Los cuatro pasos básicos para tu estrategia en redes sociales
Estemos o no en redes sociales, seamos una pyme o una gran empresa, existen ciertos pasos que son comunes para todos si queremos garantizar una correcta implementación de nuestra presencia en la web 2.0. Analizar previamente, definir la estrategia, implementarla y recoger los resultados son los 4 movimientos que hemos de dar. En realidad, no es nada nuevo si pensamos que para cualquier acción que queramos emprender en una corporación, ya sea de negocio, de marketing o incluso de gestión, ésta es la secuencia lógica que seguiríamos para obtener resultados óptimos. Análisis previo Es el primer paso fundamental en todas las acciones empresariales que llevemos a cabo. Se trata de estudiar el terreno, es decir de llevar a cabo una investigación de mercado, pero aplicada en este caso al social media. Anteriormente en el blog ya hablamos de las preguntas previas que deberíamos hacernos antes de pasar a la acción. ¿Para qué quiero estar en redes sociales?, ¿conozco el terreno?, ¿tengo claro cuál es mi público?, ¿dónde voy o debería comunicar?, ¿qué voy a comunicar?, ¿con qué recursos dispongo? Gracias a estas preguntas vamos a hacer un ejercicio de reflexión que nos va a ayudar a aclarar ciertos puntos clave en la que será nuestra estrategia 2.0. Para conocer el terreno hay que escuchar, un pilar fundamental en este análisis. Para esto, hay herramientas que nos facilitan esta tarea, es importante dedicarle tiempo suficiente tanto para rastrear y recoger información como para interpretar esos datos. Definición de la estrategia A partir del análisis previo damos un paso y definimos cuáles van a ser nuestros objetivos de nuestra presencia en redes sociales. Estos tendrán que ver con nuestro propio negocio y con el estado en Internet, ¿qué necesitamos, ganar visibilidad, potenciar la relación con nuestro clientes, gestionar nuestra reputación, incrementar el tráfico…, varios de ellos? Dependiendo de cuál o cuáles sean nuestros objetivos, así tendremos que definir nuestro plan de acción 2.0. En el plan de acción definiremos los espacios donde nos interesa tener presencia o reforzarla, tipo de contenido que vamos a desarrollar, acciones concretas (promociones, eventos…), calendarios o timings, recursos necesarios, y algo muy importante, cómo vamos a seguir todo esto (indicadores de seguimiento). Implementación Una vez que hemos definido qué vamos a hacer y cómo, es el momento de pasar a la acción. La puesta en marcha de nuestra estrategia en redes sociales es el paso más largo en el tiempo, ya que implica todo el desarrollo de la misma. Precisamente por eso es fácil perderse en el camino, así que es importante seguir el calendario que hayamos establecido y estar abiertos a replantear aquello que no está funcionando cómo esperábamos. Monitorización de resultados Los resultados se ven de forma paralela a la implementación, es una de las ventajas principales del social media, su capacidad de respuesta inmediata, lo que permite la recogida de datos también inmediata. Esta monitorización se ha de gestionar desde el principio y de forma continua y permanente, por lo que es importante establecer una rutina, si se va a encargar la propia empresa, para comprobar los resultados que se están obteniendo. Ésta es otra de las grandes ventajas, la flexibilidad a la hora de adaptar tu estrategia en redes sociales si los resultados no te convencen o no son los esperados. Podremos añadir capas a nuestra estrategia y hacer que sea todo lo compleja que queramos, el tiempo, las herramientas o los resultados podrán variar dependiendo del tipo de empresa, de la reputación de la marca o de su presencia en Internet, pero analizar, definir la estrategia, implementar y estudiar los resultados van a ser de obligado cumplimiento, siempre y cuando queramos obtener efectividad en nuestro esfuerzo por estar en redes sociales.
Preguntas previas a la estrategia de redes sociales en la pyme
Recordando los pasos básicos a tener cuenta a la hora plantear adentrarnos en la web 2.0: escuchar, planificar, conversar, medir y ajustar, tendremos ciertas preguntas que hacernos en nuestra empresa antes de llevar cabo la primera acción. ¿Para qué quiero estar en redes sociales? Depende de la actividad de la empresa, la razón para tener presencia será otra. Esto marcará el objetivo de la estrategia, que podrá ser dar a conocer nuestro servicio, vender nuestros productos, ganar la confianza del potencial cliente, reputación o branding, etc. Ya se ha hablado mucho de la necesidad de conocer nuestra motivación, estar por estar no funciona, pero todavía sigue siendo una práctica no tan habitual como debiera. ¿Conozco el terreno? Al igual que en el lanzamiento de un nuevo producto o servicio se ponen en marcha ciertas acciones, como pueden ser estudios de mercado, testeo de productos, encuestas a clientes, análisis de bases de datos propias…, nuestro paso a la web social vendrá marcada por algo parecido, la escucha. No vamos a tirarnos a la piscina sin saber si hay agua, por lo que dedicaremos un tiempo a estudiar qué se dice en la Red, cuándo, quién, cómo y dónde. Será nuestro estudio de mercado 2.0. ¿Tengo claro cuál es mi público? Esto forma parte de la estrategia de marketing de la empresa. Saber a quién nos dirigimos es muy importante para decidir qué decir, cómo y dónde. Además, este paso nos ayudará a averiguar si mi cliente está en Internet. ¿Dónde voy a comunicar? No todos los espacios de comunicación son iguales, ni tampoco los formatos de contenido. Podemos tener un blog, perfiles en redes sociales generales como Facebook o Twitter, contenido en vídeo, fotografía, texto, audio… La posibilidades son muchas y, por supuesto, no es necesario estar en todas para que nuestra estrategia vaya bien. Eso sí, hay que tener muy claro que nuestra presencia necesitará dedicación para que sea activa y veamos resultados. ¿Qué voy a comunicar? Volviendo al plan de comunicación de la empresa, el estilo, tono y mensaje irá en línea con nuestra identidad empresarial. El contenido que vamos a compartir en los medios sociales, sea propio o referenciado, irá en sintonía con esta identidad. Es conveniente marcarse un plan editorial, en el que se defina la periodicidad de publicación, la fuentes que vamos a consultar, e información que se va a generar. ¿Con qué recursos dispongo? Por último, hemos de ser conscientes que implementar todo esto va a suponer tiempo y dedicación. Lanzarse a redes sociales implica estar activo, generar contenido constantemente, conversar con usuarios que sigan la marca, y además, hacer un seguimiento analítico que nos permita averiguar si nuestros pasos van bien encaminados. A simple vista todo esto puede parecer algo complicado, pero no tanto si lo enfocamos de la siguiente manera: cuando una empresa decide lanzarse a las redes sociales, ha de tomar estas preguntas como una parte más de su estrategia global de marketing y de comunicación. Es decir, si para esta última la empresa tuvo que plantearse determinada cuestiones, en la estrategia de redes sociales lo tendrá que hacer también. Desde este punto de vista, todo se verá más sencillo.
¿Qué puede hacer tu empresa en las redes sociales?
En el actual escenario 2.0, marcado por la participación ciudadana, en las empresas emerge la necesidad de replantear su estrategia corporativa, para la que han de utilizar nuevos canales de comunicación abiertos por los usuarios a través de redes sociales, blogs, foros, etc. Estos nuevos espacios pueden generar interesantes beneficios y buenas oportunidades de negocio si son aprovechados por la empresa en su estrategia de comunicación. En concreto, las redes sociales se han convertido en el medio de intercambio de opiniones e intereses más utilizado por los consumidores. El primer paso para la empresa, sobre todo cuando aún no se siente cómoda en medios tan participativos, es la escucha de las conversaciones que se producen en las redes sociales. Este seguimiento permite a la corporación no sólo familiarizarse con estos canales, sino también aprender el comportamiento de usuarios y posibles clientes, analizar dónde se encuentran y qué necesitan o qué puede ser de su interés. Si desde una perspectiva pasiva es una magnífica herramienta para recoger información clave, desde una perspectiva activa, imagina todo el potencial que ofrecen las redes sociales a la empresa. Aquí van algunas ideas: Información directa de su mercado. La esencia de las redes es la conversación, por lo que lo usuarios comentan sobre sus necesidades, opinan acerca de los productos y servicios que han comprado o han hecho uso…. Es decir, puedes conocer el comportamiento y los gustos e intereses de los consumidores, ¿qué mejor estudio de mercado que éste? Reputación. Gracias a la posibilidad de hablar de tú a tú con los usuarios/clientes, de ofrecer un trato diferenciado y contenido de interés, la compañía ganará en buena imagen. Además, al ser la empresa la que abre su perfil corporativo para ofrecer información, es un medio no intrusivo, son los usuarios quienes deciden seguir la marca o no. Viralidad. La información publicada a través de las redes sociales adquieren un efecto multiplicador ya que el envío y reenvío de mensajes entre usuarios es muy fácil y rápido. Rapidez de comunicación. Por el carácter de inmediatez en el envío de la información es un medio muy apropiado para la atención al cliente. Ahorro de costes. Este ahorro se deriva de las ventajas citadas, es decir, la información de mercado obtenida, la buena imagen construida, el poder de prescripción de los usuarios y clientes, etc. A estos puntos, se suman las posibilidades de segmentación del mercado y la publicidad online, tal y como describe Javier Celaya en su libro “La empresa en la Web 2.0” (lectura que, desde aquí recomendamos): Segmentación del mercado. La tecnología de este tipo de plataforma permite a las empresas segmentar los perfiles de usuarios por infinidad de criterios, de los básicos de edad o sexto hasta segmentaciones más complejas, relacionadas con criterios basados en el geo-targetting, como “quien habla con quien” y “de qué”. Es el mejor complemento para las investigaciones de mercado que también posibilitan las redes sociales. Publicidad online. Todas las redes sociales ofrecen la posibilidad de llevar a cabo acciones publicitarias en sus plataformas, ya sean los típicos banner o la compra de palabras clave, o el apoyo de eventos offline o el patrocinio de contenidos, por ejemplo. ¿Está tu empresa en las redes sociales?, ¿para qué las utiliza?
Twitter para Pymes, primeros pasos
Incuestionables las bondades de Twitter como herramienta de comunicación, de promoción y de interacción, tanto a nivel personal como profesional. Todos los que entramos en el mundo tuitero encontramos información de interés, compartimos, opinamos y, en definitiva, nos relacionados con otras personas a través de esta plataforma. Para la pyme también puede ser una herramienta muy valiosa, a nivel profesional e institucional. A la empresa le permite un máximo nivel de alcance y difusión, conocimiento del mercado, demandas y conversaciones que se están produciendo, contacto directo con clientes y potenciales de serlo, detección de nuevas oportunidades comerciales, disponer de un medio de información y comunicación instantáneo, etc. Y todo ello, además con una inversión muy razonable en comparación con medios tradicionales. ¿Cómo hacer uso de ella? En primer lugar, hay que estar concienciados como empresa de un cambio de actitud, de un plano corporativo cerrado a otro más abierto y cercano, sin olvidar que no dejamos de ser una marca a pesar de todo. Es decir, vamos a jugar en un terreno donde la transparencia es una máxima y, por tanto, habrá que actuar en consecuencia: escucha activa, retroalimentación, aceptación de críticas… Una vez asimilada esta nueva mentalidad, los primeros pasos a dar son los siguientes: Abrir la cuenta y perfil: que hay que abrir una cuenta es evidente, pero no hay que olvidar que forma parte de este paso optimizar el perfil, completando bien la biografía, donde describimos la empresa, enlazamos a la web y subimos una imagen que nos identifique. También incluiremos una imagen para el fondo de nuestra cuenta. Observar y escuchar: antes de ponernos como locos a publicar, es recomendable invertir un tiempo para escuchar a los usuarios, leer publicaciones y familiarizarnos con este nuevo entorno. Primeros tweets: asimismo antes de comenzar a publicar, hemos de tener claro sobre qué vamos a hablar y en qué tono, este punto tiene que ver con la línea editorial que vamos a seguir. Algunas ideas: temas relacionados con nuestro sector de actividad, información corporativa, noticias, promociones de nuestra empresa, etc. Primeros seguidores: de forma paralela a lo anterior, comenzaremos a identificar a usuarios que nos interesa seguir, por ejemplo aquéllos que están vinculados con el sector de la empresa, fuentes de información de interés, medios de comunicación, usuarios que estén conversando de temas relacionados con nuestra marca, etc. La cosa se complica: Hemos llegado al punto que publicamos, seguimos y nos siguen, la cosa marcha, pero también empieza a complicarse. Tendremos entonces que hacer listas de seguidores para ordenar la información, utilizar alguna herramienta de gestión como hootsuite o tweetdeck para distribuir mejor el contenido, y hacer una rutina de trabajo para esta tarea. Con mayor detalle hablaremos en un próximo post. Y para los que recién os iniciáis o estéis pensando en navegar por twitter, incluimos un glosario de los términos básicos que os serán de ayuda: Timeline: es el lugar donde aparecen los tweets que se van publicando en forma de cronología inversa. Hashtag: es la palabra clave para facilitar la búsqueda y etiquetar conversaciones, se identifica porque se incluye el signo # delante del término. Por ejemplo: #15M Tweet (tuit): Así se denomina la publicación en Twitter, no podrá superar 140 caracteres. Retweet (retuit): Es la réplica que un usuario hace del tweet de otra persona, cuantos más retuits mayor será la visibilidad que se alcance. Follower: Seguidor, tú eres seguidor de otros usuarios porque te interesan los temas de los que hablan, y otros serán seguidores de tu marca. Following: Las cuentas que sigues. Trending topic: Son los temás más populares del momento en esta plataforma social, se refieren a los hashtag más utilizados. Mención: Tienes una mención cuando tu nombre de usuario en Twitter es citado por otro. Acortador: Son herramientas que permiten acortar los enlaces sobre los que queremos hacer referencia, ya que normalmente las url son más largas de lo que te permite un tuit. Por ejemplo: bit.ly #FF: significa Follow Friday, es la forma que se ha establecido popularmente en Twitter para designar a los mejores seguidores de tu cuenta y se hace los viernes.
Cómo escuchar en Social Media antes de lanzarnos
Insistimos siempre en la necesidad de planificar nuestra presencia en la web 2.0 antes de lanzarnos a la piscina sin saber si hay agua y, -dando un paso más allá-, sin comprobar la temperatura, para no llevarnos una sorpresa desagradable por estar más fría de lo esperado. Salvando las distancias de este símil acuático, nuestro lanzamiento a redes sociales se ha de hacer de modo reflexionado y planificado, paso a paso, y con capacidad para redireccionar nuestro camino. Por ello, en el primero estadio de este proceso vamos a dedicar tiempo suficiente a rastrear, escuchar, identificar, monitorizar y registrar lo que puede ser de interés para nuestro negocio o actividad. Últimamente se respira una especial urgencia por estar en redes sociales, y aunque esto es muy buena idea para la empresa, precipitarnos en lanzarnos sin saber cómo, no lo es. Esta labor de rastreo nos servirá para localizar nuestra posible audiencia, qué está haciendo la competencia y contenido y fuentes relevantes para nosotros, además de servirnos de base para tomar decisiones para enfocar nuestra estrategia en los medios sociales. Algunas herramientas nos ayudarán en esta fase. ¿Qué se cuece en la Red? Google: buscaremos por palabras clave relacionadas con nuestra actividad. Segmentamos la búsqueda por blogs, noticias, foros… y podremos identificar bitácoras de referencia en nuestro sector, posibles líderes de opinión y medios que nos van a resultar de interés por su contenido, influencia o seguidores. Boardreader: es un servicio nos permite buscar por tópicos en blogs, foros, redes sociales y más. Tinker es una herramienta que ayuda a descubrir eventos, imágenes, vídeos y conversaciones Twitter por palabras de búsqueda. Otros buscadores en tiempo real, como Whoistalkin o Topsy, nos ayudarán a localizar rápidamente quién, dónde se habla de nosotros, de la competencia o de las palabras clave con las que estemos realizando este análisis. ¿Qué hacemos con toda esta información? Registrar toda esta información puede parece una tarea tediosa, pero es de gran utilidad para mantener de forma ordenada y actualizada las fuentes que son de interés para nuestro negocio, creadores de contenido que no hemos de perder de vista, o espacios relevantes para nosotros. Lo más sencillo y que está al alcance de cualquiera, es crear un archivo Excel en el que ir guardando todos esos datos relevantes. El servicio de alertas en Google Alerts con nuestras palabras clave nos será de gran utilidad para recoger cada día (o en el periodo que establezcamos) la información que nos interesa y que no se nos escape nada. Además, con los agregadores sociales como Netvibes o Google Reader tendremos la posibilidad de seguir las actualizaciones de las fuentes de información que hayamos marcado de interés. Asimismo, con los marcadores sociales, como Delicious o Digg podremos guardar el contenido que hemos encontrado. ¿Empezamos a crear Social Media? Una vez que nos hemos familiarizado con los diferentes espacios en los que se habla o hay conversaciones relacionadas con nuestra actividad, y conocemos cómo está actuando nuestra competencia en redes sociales, será el momento de reflexionar sobre cuál será nuestra estrategia, y definir nuestro valor diferenciador en medios sociales, dónde vamos a estar y cómo.
Análisis web en la pyme, ¿por dónde comienzo?
El análisis web es una herramienta básica hoy día para las pymes, ya que permite obtener información muy provechosa para entender qué hacen y cómo navegan e interactúan los visitantes con su página y mejorar así el rendimiento de su web. De todas y todos es conocida la infinidad de posibilidades que proporciona la analítica web para conocer el rendimiento de la página de tu negocio. Sin embargo, son tantas las posibilidades de análisis que, depende de a qué escala lo queramos aplicar, pueden resultar muy difíciles de abarcar para una pequeña empresa. ¡Demasiados datos para analizar tu página! Cuando alguien decide averiguar cómo está funcionando su página, (hablamos de quien la asume directamente), es que todos los datos parecen importantes y pueden aportar algo, por lo que se embarca en tal acumulo de informes y Excel, imposibles de descifrar, que acaba por convertirse en ¡una pérdida de tiempo! Entonces, ¿por dónde empezamos? Una buena idea para no morir en el intento es aplicar una estrategia escalable, es decir, comenzar por un primer vistazo analítico e ir profundizando poco a poco en aquellos aspectos que veamos que nos resultan más provechosos y más interesantes para nuestra empresa. [box style=»rounded»]Obtén primero una perspectiva global para avanzar después en los detalles.[/box] Siguiendo las recomendaciones de Avinash Kaushik en Analítica Web 2.0, las siguientes cuestiones nos ayudarán a conocer los aspectos básicos de la analítica web: 1. ¿Cuántos visitantes acceden a nuestra página web? La respuesta a esta pregunta es muy sencilla y se traduce básicamente en dos indicadores: Número de visitas al sitio web. Número de visitantes únicos. Para que esta medición aporte información de interés es importante aplicarla a largo plazo, de forma que se puedan ver tendencias en diferentes periodos de tiempo y permita aplicar otras variables en los datos. 2. ¿Cuál es la procedencia de los visitantes? Obtendremos el dato a través de: Las URL de referencia, que ayudan a comprender las diferentes fuentes de tráfico a la web, cómo está funcionando nuestra actividad en otros espacios como pueden ser las redes sociales. Las palabras clave de búsqueda, para conocer cómo acceden a nuestra página y según el motor de búsqueda. Se trata además de un aspecto básico para optimizar el SEO de nuestro negocio. 3. ¿Qué quiero que hagan los usuarios en nuestro sitio web? Con esta cuestión abordamos un aspecto que tiene que ver con la propia estrategia de la empresa y con los objetivos que nos hayamos marcado a la hora de estar presentes en Internet: para qué hemos creado nuestra página web, cuáles son nuestros objetivos o qué debería estar sucediendo en la página en el momento del análisis. Esta reflexión y las respuestas a las preguntas anteriores nos ayudarán a averiguar si el comportamiento de los usuarios en nuestra página responde a lo que queríamos conseguir y nos permitirán establecer KPI o indicadores clave de rendimiento para una segunda fase de análisis. 4. ¿Qué están haciendo realmente los usuarios? Esta última pregunta (por ahora) nos ayudará a conocer con más detalle algunos datos sobre el comportamiento de los usuarios que acuden a nuestra página. Aquí van algunas ideas de medición: Principales páginas de entrada de tráfico: la página principal o home no tiene por qué ser el canal más importante. Por ejemplo, gracias a este indicador podremos diseñar mejor las páginas de destino o landing pages en nuestra web para responder a la búsqueda del usuario. Páginas más vistas: una buena forma de saber qué contenido se está consumiendo y cuál no, que sección de la web despierta más o menos interés. Análisis de clics: se trata de analizar el patrón de clics para entender la intención del visitante y averiguar cómo se podría optimizar la usabilidad y la estructura de la página. Análisis de abandono: de forma contraria al indicador anterior, es importante conocer dónde se está produciendo el mayor número de abandonos. Gracias a estos datos es posible obtener una primera visión global de nuestro sitio, lo que además nos servirá de marco de partida para continuar avanzando en el análisis. En las etapas siguientes comenzará a complicarse el asunto, por lo que cuanto más clarificadora sea la etapa de salida, más productivo será el camino a seguir.
Herramientas de comunicación para la empresa: Blog corporativo
Continuamos con la serie de entradas dedicadas a las herramientas de comunicación que puede emplear la empresa. Comenzamos con la sala de prensa online y las wikis corporativas, en esta tercera entrega nos centramos en el blog como elemento de comunicación corporativa. Mucho se ha hablado de las bitácoras, que si bien nacieron con un fin de diario personal, actualmente ofrecen muchas posibilidades por explotar en la empresa. El blog en la empresa, ventajas y beneficios Un espacio de contenido que se actualiza de forma periódica es un blog, por lo que para una empresa puede convertirse en el medio idóneo para comunicar novedades, datos sectoriales, nuevas iniciativas en la organización, proyectos, etc. A diferencia de una web cuyo contenido es de carácter más estático, un blog tiene un carácter dinámico que otorga una serie de atributos a la marca de empresa: Actualidad Innovación Cercanía Transparencia Proactividad Una de las principales ventajas del blog como herramienta de comunicación es su capacidad de adaptación a cualquier tipo de empresa, sea de gran tamaño o una pyme. Todo tipo de negocio es susceptible de poder contar algo de interés a través de una bitácora corporativa. Entre los principales beneficios para la empresa, el blog le va a ayudar al posicionamiento web, a construir la imagen que quiere transmitir, a disponer de un canal de comunicación con sus clientes y a incrementar la visibilidad de sus productos y servicios. ¿De verdad mi empresa necesita un blog? La utilidad de un blog en una organización, como ocurre con cualquier acción que queramos emprender, va a depender de que tengamos claro para qué lo vamos a implementar en nuestra comunicación corporativa, cuáles son los objetivos y cómo lo vamos a llevar a cabo. Es decir, volvemos al punto que siempre aconsejamos plantearnos desde el inicio: la estrategia. Forme parte o no de una estrategia global de comunicación y marketing en la empresa, la decisión de tener un blog ha estar sustentada en una reflexión previa. Para ello, nos hemos de hacer una serie de cuestiones que nos ayudarán a enfocar su construcción: – ¿Para qué quiero el blog? – ¿Quién va a ser el lector del blog? – ¿Qué contenido puedo ofrecer que sea de interés para los posibles clientes? – ¿Tengo capacidad para mantener una periodicidad a largo plazo? – ¿Cómo voy a hacer el seguimiento del día a día? – ¿Quién va a ser el responsable o responsables de la creación de contenido y gestión del blog? En mi empresa hemos decidido tener blog, ¿qué pasos hemos de seguir? Gracias a las preguntas anteriores dar los pasos por la senda adecuada va a ser más fácil, y se pueden resumir en los siguientes: Planificación: Definir el(los) objetivo(s); por ejemplo: atraer tráfico a mi web, incrementar el tiempo de visita, conseguir más visibilidad, posicionar mi marca de empresa, construir una imagen corporativa…). Decidir qué contenido y estilo vamos a compartir a través del blog. Definir las palabras clave o keywords relacionadas con nuestro negocio para optimizar el contenido desde un punto de vista SEO. Concretar el calendario editorial, en cuanto a fechas de publicación, periodicidad, autores… Desarrollo: Compra de dominio propio para el blog o alojamiento dentro de la propia página. Utilización de un gestor de contenido, como WordPress o Blogger (nosotros recomendamos WordPress). Elección del diseño, ya sea un tema gratuito en el propio gestor de contenidos o de pago en alguna de las plataformas que venden plantillas preconfiguradas. Mantenimiento: Publicación de contenido periódico según lo que hayamos marcado en el calendario editorial. Gestión de los posibles comentarios. Mantenimiento de la propia plataforma de contenidos empleada. Éste sería el escenario básico a la hora de tener nuestro propio blog de empresa desde el punto de vista de comunicación corporativa. En el caso de plantearlo como herramienta de marketing, entrarían en juego muchos más elementos, con estrategias concretas de marketing, linkbuilding, intercambio de contenido entre blogs, publicidad, etc. ¿Qué empresas conoces que hayan emprendido su propio blog corporativo? Imágenes: Copyright (c) 123RF Stock Photos
Cómo se integra el contenido en la estrategia Social Media [Infografía]
A día de hoy parece ya indiscutible que el contenido es el foco sobre el que ha de girar nuestra estrategia en Social Media. En un post anterior explicábamos cómo a la hora de plantearnos lanzarnos como empresa al mundo 2.0, siempre es fundamental, investigar y analizar antes nuestra situación y cómo vamos a enfrentarnos en este nuevo entorno. Esa etapa de análisis implica que hemos de trabajar para identificar cuál será el posicionamiento y discurso de nuestra marca. Las redes sociales han convertido a Internet en una gran conversación. En el entorno 2.0 nuestros primeros pasos se dirigirán a averiguar qué contenidos van a ser útiles a nuestra comunidad objetivo. Esto nos ayudará a definir un plan de contenidos, que será nuestra guía de referencia en el proceso de implementación de la estrategia de la empresa en redes sociales. Para entender cómo el plan de contenido forma parte de la estrategia global de comunicación online, rescatamos esta infografía que resume de forma muy clara los pasos y el marco de actuación en Social Media. via Imagen original En un próximo post ahondaremos en los pasos para definir y afrontar esa planificación de contenidos para la estrategia Social Media.
Convierte las redes sociales en tu mejor bolsa de empleo (II)
En la primera parte de este post os dimos algunas claves y consejos para un adecuado uso de las redes sociales en la cada vez más difícil tarea de buscar un empleo; en este segundo, os vamos a orientar acerca de las redes, webs y blogs donde podéis empezar a hacerlo. Empezaremos por la red profesional más conocida LINKEDIN. No es la red social con mayor número de ofertas de puestos de trabajo, sin embargo, es una plataforma ideal para realizar contactos con otros miembros de nuestro sector. Fíjate bien y en la parte superior encontrarás la pestaña EMPLEO donde no sólo podrás hacer búsquedas avanzadas, sino que también encontrarás una lista de ofertas. En TWITTER podrás realizar búsquedas periódicas con los hashtag #empleo, #ofertatrabajo, #trabajo, etc. Siendo como es una red muy extendida es posible que tu oportunidad se encuentre aquí. También, usando Tuiempleo donde una vez que te registres podrás recibir las ofertas que se adecúen a tu perfil en tu cuenta de twitter. Aunque parezca increíble por su uso sobre todo lúdico, también FACEBOOK puede servirnos como herramienta útil a través de aplicaciones como Branchout o Beknown, donde podremos mostrar nuestro nivel educativo, formación, experiencia, etc., buscar empresas y rastrear ofertas de empleo. Pero lo más importante es estar al día de las últimas noticias que incesantemente aparecen en diferentes webs que pueden resultarnos de muchísima ayuda: www.zumodeempleo.com es una de ellas. En ella encontrarás consejos para redactar un buen currículum, cómo hacer una entrevista de trabajo y cómo manejarte en las redes sociales respecto a tu perfil profesional. Están en twitter y facebook donde además, publican ofertas de trabajo. www.ofertasempleo.net es otra que incluye diferentes accesos a otros portales de empleo dependiendo de lo que estés buscando, así como ofertas formativas de cursos, másters, etc. BLOGS; hay muchos blogs que pueden servirnos de guía y ayudarnos en este “trabajo” que es buscar empleo. Uno de ellos es www.elblogderrhh.com con consejos del orientador profesional Juan Martínez de Salinas o el de www.buscarempleo.es con búsquedas avanzadas de empleo y un área dedicada a las empresas que pueden interesarte contactar. Además de vías como éstas para la búsqueda de empleo, los medios sociales son un magnífico espacio para trabajar en nuestra imagen, nuestra reputación y nuestra trayectoria profesional. Construir la marca personal o personal branding en Internet es una magnífica estrategia que nos dará la llave para abrir nuevas puertas en nuestro futuro profesional. Sin duda internet es un maremágnum de opciones que podemos usar para conocer y darnos a conocer en el mundo laboral al que aspiramos, así que no os rindáis al desaliento y poneos en marcha. No olvidéis que la palabra CRISIS proviene del latín y significa “transformación”, así que ved el vaso medio lleno y aprovechad estos momentos para realizar los cambios que siempre habíamos deseado para realizarnos profesionalmente; de este cambio pueden surgir nuevas oportunidades…a por ellas!
Convierte las redes sociales en tu mejor bolsa de empleo (I)
Las redes sociales son ahora mismo, en la era 2.0, la forma más efectiva para hacerse notar dentro del universo laboral. Con una tasa de casi el 25% de paro en España, lo que suponen casi 5 millones de desempleados, la tarea de buscar trabajo se convierte cada vez más en una carrera realmente desalentadora para los parados. Pero como dice el dicho también para encontrarlo hay que “renovarse o morir”. En este post, os vamos a dar las mejores claves para llegar a las empresas y al sector en el que queráis desempeñar vuestro futuro trabajo gracias a las redes sociales. Construye un perfil profesional que sea sincero y auténtico, destacando tus puntos fuertes sobre el conjunto de toda tu experiencia laboral, así será más fácil que los especialistas en Recursos Humanos puedan distinguirte de entre los demás. El vídeo curriculum está de moda, podrías hacerte tú mismo el tuyo y colgarlo en plataformas de masas como youtube, y por supuesto también en las redes donde tengas tu propio perfil. Éste es un buen ejemplo de vídeo curriculum; no sólo es original por el formato en sí, sino porque describe en pocos minutos su punto fuerte. ¿qué mejor manera de demostrar que eres perfecto para ejercer como “Creativo publicitario” que con una idea creativa? No te quedes sólo con una red, hay muchas en las que puedes moverte y debes aprovecharlas: Linkedin, Twitter, Facebook…eso sí, cuida muy bien la configuración de tu privacidad y separa lo profesional de lo personal vigilando especialmente qué fotos publicas o publican los demás de ti. Conecta y “haz amigos” que tengan relación con el sector al que aspiras pertenecer en el futuro; profesionales con experiencia reconocida, con opiniones y contenidos que aporten valor, en definitiva créate un círculo de calidad. Cuando tengas ese círculo creado no te cortes a la hora de dar tus propias opiniones; puedes buscar los diferentes foros y conversaciones que traten tu especialidad y una vez dentro dejarles boquiabiertos con tus aportaciones e ideas. Nunca se sabe si tu futuro jefe puede ser uno de los miembros de ese grupo. La participación en estos grupos es importante porque pueden darte a conocer dentro de la maraña del mercado y lo mejor, puedes crearte cierta reputación. Cuando la tengas, el siguiente paso es el de las recomendaciones; podrás pedirlas a otros miembros de prestigio para que aparezcan en tu perfil profesional. Todos los factores suman y este es uno de los más importantes. Todas las redes sociales tienen publicaciones o secciones con ofertas de empleo que puedes rastrear asiduamente, así podrás desafiar aquello de que hay que estar en el sitio adecuado en el momento adecuado…la red puede ser ese lugar. Por último, podrías crear tu propio blog profesional donde volcar periódicamente tus ideas sobre el área en el que quieres desenvolver tu labor, publicar tus mejores trabajos, etc. Pero lo más importante es que no te rindas al desaliento, los tiempos no acompañan, pero ser activo y no quedarse quieto es lo fundamental para que esta carrera de fondo se haga más corta y podamos llegar pronto a la meta. En próximos artículos del blog os traemos la mejor selección de las plataformas de empleo online que más nos pueden ayudar y más consejos de utilidad para poner en práctica, ¡no te los pierdas!
Herramientas de comunicación en la empresa: Wikis Corporativas
Internet y la web 20 proporcionan a la empresa herramientas muy útiles para su comunicación, tanto interna como externa. Si ya vimos para qué y cómo tener una sala de prensa online, en esta ocasión nos vamos a centrar en wikis corporativas como herramienta efectiva, no sólo de comunicación sino también de modelo de trabajo. Una wiki según la definición de la propia Wikipedia -valga la redundancia-, es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten Por tanto, la principal utilidad y ventaja de la tecnología wiki es que permite crear y mejorar las páginas de forma instantánea y por múltiples personas, dando una gran libertad al usuario, y a través de una interfaz muy simple. Esto hace que más gente participe en su edición, a diferencia de los sistemas tradicionales, donde resulta más difícil que los usuarios del sitio contribuyan a mejorarlo. Precisamente ha sido Wikipedia la mayor responsable de la rápida expansión de la este tipo de tecnología y concepto, convirtiéndose en la enciclopedia web de referencia en todo el mundo. Este concepto de trabajo colaborativo es posible aplicarlo a una empresa, con diferentes fines: facilitar el trabajo remoto, como espacio de comunicación de productos con proveedores y clientes, de productividad de trabajo, para rentabilizar el know-how del equipo de la empresa. ¿Qué tener en cuenta a la hora de crear una wiki? Determinar los objetivos de la creación de la wiki como: fidelizar clientes, obtener ideas, como repositorio de trabajo Definir la forma de gestión de la comunidad wiki: establecer normas y roles de usuarios, con el fin de velar por el buen funcionamiento de la wiki (cuándo bloquear a un usuario, normas de comportamiento, etc.) Establecer las normas sobre contribución de contenido, se trata de dejar claro cuál es el objetivo de la wiki, el contenido esperado en la contribución, cómo colaborar, estilo de redacción, etc. Monitorización, ya que las wikis permiten re-editar el contenido se ha de trazar una rutina de seguimiento de cambios y versiones. Gestión del contenido, de forma que pueda ser escalable, es decir hay que planificar una estructura ordenada de forma que se facilite la navegación. Es conveniente a la hora de publicar un wiki que ya se disponga de un contenido base para que los usuarios que van a participar en este espacio no lo encuentren vacío. ¿Cómo crear una wiki? Existen varios proveedores de este tipo de servicios, según Wikipedia algunos de los más utilizados: UseModWiki: el más antiguo, escrito en Perl. MediaWiki: utilizado en todos los proyectos de Wikimedia. Basado en PHP y MySQL. PhpWiki: basado en UseMod. Escrito en PHP, puede utilizar distintas bases de datos. TikiWiki: CMS completo, con un wiki muy desarrollado, usando PHP y MySQL. DokuWiki: Un wiki completo escrito en PHP sin necesidad de bases de datos (usa sólo ficheros de texto) WikkaWiki: basado en WakkaWiki, un wiki muy ligero. Usa PHP y MySQL MoinMoin: Modular. Escrito en Python. OpenWiking: Wiki programado en ASP. Swiki: Wiki programado en Squeak. Cuéntanos, ¿conoces ejemplos de wikis corporativas?
Herramientas de comunicación para la empresa: Sala de Prensa Online
Una herramienta útil para la empresa a la hora de gestionar su comunicación corporativa es la sala de prensa online. Si bien se han popularizado términos y herramientas “marketinianas” o de comunicación en su versión online, (SEO, ecommerce, blogs, redes sociales, epromos, …), la sala de prensa online aún no está tan extendida. Así lo afirma Roberto Carreras, consultor de comunicación, marketing y estrategia online, en su blog, «pocas son las empresas que explotan el potencial que tienen las salas de prensa online, ya no sólo para los medios, sino para los nuevos generadores de contenido: los internautas, propietarios de blogs, usuarios de redes sociales, etc.» Exacto, ahí está la clave del nuevo enfoque de la sala de prensa en su versión más social, no sólo se dirige a los medios de comunicación, sino a otros actores que se han sumado a los tradicionales como nuevos generadores y transmisores de contenido. Pero vayamos paso por paso: ¿Qué es una sala de prensa online? Podríamos decir que es un espacio de comunicación y de encuentro entre organizaciones y periodistas, pero con la matización que los periodistas han dejado de ser los únicos generadores o transmisores de contenido, tal y como puntualiza en su blog el periodista y consultor de reputación corporativa Iván Pino: «una Sala de Prensa On Line ya no puede dirigirse solo a los periodistas profesionales en la Web 2.0. Debe informar también a los clientes, activistas, inversores y profesionales que puedan ejercer el periodismo ciudadano en la Red». ¿Para qué me sirve una sala de prensa online? A través de la sala de prensa online facilitamos la información de nuestra empresa y de lo que hacemos a los medios de comunicación y a otros transmisores de contenido. Esta herramienta nos permite convertirnos en una fuente referencia para consultar datos del sector, tendencias o cualquier otro tipo de información de interés sobre nosotros o nuestra actividad. Ofrecemos por tanto un valor añadido a la clásica nota de prensa, lo que será muy bien recibido por los receptores de esta información, lo que, además, ayudará a nuestro branding o reputación corporativa. Es importante destacar que no sólo se trata de ofrecer contenido, sino también de abrir canales de comunicación con la empresa, proporcionando los datos de la persona de contacto en cada caso, las vías de petición de información; en definitiva, de facilitar la labor de los periodistas. ¿Qué puedo ofrecer en una sala de prensa online? Aprovechemos las posibilidades que ofrecen Internet para dar contenido más allá de la clásica nota de prensa. Podemos incorporar recursos multimedia, complementarios y de apoyo, como vídeos de presentaciones de la empresa o de eventos en los que ha participado, datos sectoriales y estudios de mercados relacionados con nuestra actividad, noticias de nuestro sector, boletines informativos, entrevistas a responsables de equipo, podcasts, etc. Se trata de poner un poco de imaginación y, sobre todo, de facilitar el trabajo de los que en algún momento puedan necesitar información sobre nosotros o sobre nuestro sector. Algunas grandes corporaciones disponen de este espacio, como BBVA, La Caixa, RTVE, Universitat Oberta de Catalunya o FedEx. ¿Cómo puedo tener una sala de prensa online para mi corporación? No es necesario ser una entidad bancaria para tener tu propio espacio. Puedes dedicar en tu web una sección para ello, o contratar un servicio de creación de salas de prensa online, como Pushroom. En cualquier caso siempre hemos de tener en cuenta algunos aspectos a la hora de crear nuestra sala de prensa: Facilitar el acceso a este espacio desde la página inicial de nuestra empresa. Hay que conseguir que este espacio sea visible a quien visita nuestra web. El contenido ha de estar bien organizado. Un objetivo de tener nuestra propia sala es ofrecer información, por lo que hemos de ponérselo fácil a quien la busca. Tener diferentes secciones, un buscador de notas de prensa, la posibilidad de suscripción fácilmente localizable, son algunas ideas que nos ayudarán a ordenar el contenido. Vamos a aprovechar e integrar nuestra actividad social, enlazando con nuestra presencia en redes sociales y con las actualizaciones de entradas si tenemos un blog corporativo. Mantener actualizada la información. Si abrimos una sala de prensa establecemos un compromiso y no podemos dejarla abandonada un tiempo después. El hecho de que la sala de prensa online aún no tenga un uso tan extendido como otras herramientas, posiblemente puede deberse a que no se relaciona con resultados efectivos y directos en términos de marketing. Efectivamente, su uso no es equiparable a una campaña de SEO ni a un concurso promocional en Facebook. La sala de prensa online se sitúa en el plano de la comunicación, como ocurre con el blog, y está directamente relacionada con el contenido, que es, precisamente, un factor esencial para trabajar en nuestra reputación corporativa. Hablamos entonces de resultados cualitativos, sin olvidar que la idea de incorporar una sala de prensa online siempre ha de formar parte de nuestra estrategia de comunicación y no plantearla como una acción aislada. ¿Conoces algún caso interesante de sala de prensa online? ¡Compártelo con nosotros!