¿Qué puede hacer tu empresa en las redes sociales?
En el actual escenario 2.0, marcado por la participación ciudadana, en las empresas emerge la necesidad de replantear su estrategia corporativa, para la que han de utilizar nuevos canales de comunicación abiertos por los usuarios a través de redes sociales, blogs, foros, etc. Estos nuevos espacios pueden generar interesantes beneficios y buenas oportunidades de negocio si son aprovechados por la empresa en su estrategia de comunicación. En concreto, las redes sociales se han convertido en el medio de intercambio de opiniones e intereses más utilizado por los consumidores. El primer paso para la empresa, sobre todo cuando aún no se siente cómoda en medios tan participativos, es la escucha de las conversaciones que se producen en las redes sociales. Este seguimiento permite a la corporación no sólo familiarizarse con estos canales, sino también aprender el comportamiento de usuarios y posibles clientes, analizar dónde se encuentran y qué necesitan o qué puede ser de su interés. Si desde una perspectiva pasiva es una magnífica herramienta para recoger información clave, desde una perspectiva activa, imagina todo el potencial que ofrecen las redes sociales a la empresa. Aquí van algunas ideas: Información directa de su mercado. La esencia de las redes es la conversación, por lo que lo usuarios comentan sobre sus necesidades, opinan acerca de los productos y servicios que han comprado o han hecho uso…. Es decir, puedes conocer el comportamiento y los gustos e intereses de los consumidores, ¿qué mejor estudio de mercado que éste? Reputación. Gracias a la posibilidad de hablar de tú a tú con los usuarios/clientes, de ofrecer un trato diferenciado y contenido de interés, la compañía ganará en buena imagen. Además, al ser la empresa la que abre su perfil corporativo para ofrecer información, es un medio no intrusivo, son los usuarios quienes deciden seguir la marca o no. Viralidad. La información publicada a través de las redes sociales adquieren un efecto multiplicador ya que el envío y reenvío de mensajes entre usuarios es muy fácil y rápido. Rapidez de comunicación. Por el carácter de inmediatez en el envío de la información es un medio muy apropiado para la atención al cliente. Ahorro de costes. Este ahorro se deriva de las ventajas citadas, es decir, la información de mercado obtenida, la buena imagen construida, el poder de prescripción de los usuarios y clientes, etc. A estos puntos, se suman las posibilidades de segmentación del mercado y la publicidad online, tal y como describe Javier Celaya en su libro “La empresa en la Web 2.0” (lectura que, desde aquí recomendamos): Segmentación del mercado. La tecnología de este tipo de plataforma permite a las empresas segmentar los perfiles de usuarios por infinidad de criterios, de los básicos de edad o sexto hasta segmentaciones más complejas, relacionadas con criterios basados en el geo-targetting, como “quien habla con quien” y “de qué”. Es el mejor complemento para las investigaciones de mercado que también posibilitan las redes sociales. Publicidad online. Todas las redes sociales ofrecen la posibilidad de llevar a cabo acciones publicitarias en sus plataformas, ya sean los típicos banner o la compra de palabras clave, o el apoyo de eventos offline o el patrocinio de contenidos, por ejemplo. ¿Está tu empresa en las redes sociales?, ¿para qué las utiliza?
Herramientas de comunicación para la empresa: Blog corporativo
Continuamos con la serie de entradas dedicadas a las herramientas de comunicación que puede emplear la empresa. Comenzamos con la sala de prensa online y las wikis corporativas, en esta tercera entrega nos centramos en el blog como elemento de comunicación corporativa. Mucho se ha hablado de las bitácoras, que si bien nacieron con un fin de diario personal, actualmente ofrecen muchas posibilidades por explotar en la empresa. El blog en la empresa, ventajas y beneficios Un espacio de contenido que se actualiza de forma periódica es un blog, por lo que para una empresa puede convertirse en el medio idóneo para comunicar novedades, datos sectoriales, nuevas iniciativas en la organización, proyectos, etc. A diferencia de una web cuyo contenido es de carácter más estático, un blog tiene un carácter dinámico que otorga una serie de atributos a la marca de empresa: Actualidad Innovación Cercanía Transparencia Proactividad Una de las principales ventajas del blog como herramienta de comunicación es su capacidad de adaptación a cualquier tipo de empresa, sea de gran tamaño o una pyme. Todo tipo de negocio es susceptible de poder contar algo de interés a través de una bitácora corporativa. Entre los principales beneficios para la empresa, el blog le va a ayudar al posicionamiento web, a construir la imagen que quiere transmitir, a disponer de un canal de comunicación con sus clientes y a incrementar la visibilidad de sus productos y servicios. ¿De verdad mi empresa necesita un blog? La utilidad de un blog en una organización, como ocurre con cualquier acción que queramos emprender, va a depender de que tengamos claro para qué lo vamos a implementar en nuestra comunicación corporativa, cuáles son los objetivos y cómo lo vamos a llevar a cabo. Es decir, volvemos al punto que siempre aconsejamos plantearnos desde el inicio: la estrategia. Forme parte o no de una estrategia global de comunicación y marketing en la empresa, la decisión de tener un blog ha estar sustentada en una reflexión previa. Para ello, nos hemos de hacer una serie de cuestiones que nos ayudarán a enfocar su construcción: – ¿Para qué quiero el blog? – ¿Quién va a ser el lector del blog? – ¿Qué contenido puedo ofrecer que sea de interés para los posibles clientes? – ¿Tengo capacidad para mantener una periodicidad a largo plazo? – ¿Cómo voy a hacer el seguimiento del día a día? – ¿Quién va a ser el responsable o responsables de la creación de contenido y gestión del blog? En mi empresa hemos decidido tener blog, ¿qué pasos hemos de seguir? Gracias a las preguntas anteriores dar los pasos por la senda adecuada va a ser más fácil, y se pueden resumir en los siguientes: Planificación: Definir el(los) objetivo(s); por ejemplo: atraer tráfico a mi web, incrementar el tiempo de visita, conseguir más visibilidad, posicionar mi marca de empresa, construir una imagen corporativa…). Decidir qué contenido y estilo vamos a compartir a través del blog. Definir las palabras clave o keywords relacionadas con nuestro negocio para optimizar el contenido desde un punto de vista SEO. Concretar el calendario editorial, en cuanto a fechas de publicación, periodicidad, autores… Desarrollo: Compra de dominio propio para el blog o alojamiento dentro de la propia página. Utilización de un gestor de contenido, como WordPress o Blogger (nosotros recomendamos WordPress). Elección del diseño, ya sea un tema gratuito en el propio gestor de contenidos o de pago en alguna de las plataformas que venden plantillas preconfiguradas. Mantenimiento: Publicación de contenido periódico según lo que hayamos marcado en el calendario editorial. Gestión de los posibles comentarios. Mantenimiento de la propia plataforma de contenidos empleada. Éste sería el escenario básico a la hora de tener nuestro propio blog de empresa desde el punto de vista de comunicación corporativa. En el caso de plantearlo como herramienta de marketing, entrarían en juego muchos más elementos, con estrategias concretas de marketing, linkbuilding, intercambio de contenido entre blogs, publicidad, etc. ¿Qué empresas conoces que hayan emprendido su propio blog corporativo? Imágenes: Copyright (c) 123RF Stock Photos
Herramientas de comunicación en la empresa: Wikis Corporativas
Internet y la web 20 proporcionan a la empresa herramientas muy útiles para su comunicación, tanto interna como externa. Si ya vimos para qué y cómo tener una sala de prensa online, en esta ocasión nos vamos a centrar en wikis corporativas como herramienta efectiva, no sólo de comunicación sino también de modelo de trabajo. Una wiki según la definición de la propia Wikipedia -valga la redundancia-, es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten Por tanto, la principal utilidad y ventaja de la tecnología wiki es que permite crear y mejorar las páginas de forma instantánea y por múltiples personas, dando una gran libertad al usuario, y a través de una interfaz muy simple. Esto hace que más gente participe en su edición, a diferencia de los sistemas tradicionales, donde resulta más difícil que los usuarios del sitio contribuyan a mejorarlo. Precisamente ha sido Wikipedia la mayor responsable de la rápida expansión de la este tipo de tecnología y concepto, convirtiéndose en la enciclopedia web de referencia en todo el mundo. Este concepto de trabajo colaborativo es posible aplicarlo a una empresa, con diferentes fines: facilitar el trabajo remoto, como espacio de comunicación de productos con proveedores y clientes, de productividad de trabajo, para rentabilizar el know-how del equipo de la empresa. ¿Qué tener en cuenta a la hora de crear una wiki? Determinar los objetivos de la creación de la wiki como: fidelizar clientes, obtener ideas, como repositorio de trabajo Definir la forma de gestión de la comunidad wiki: establecer normas y roles de usuarios, con el fin de velar por el buen funcionamiento de la wiki (cuándo bloquear a un usuario, normas de comportamiento, etc.) Establecer las normas sobre contribución de contenido, se trata de dejar claro cuál es el objetivo de la wiki, el contenido esperado en la contribución, cómo colaborar, estilo de redacción, etc. Monitorización, ya que las wikis permiten re-editar el contenido se ha de trazar una rutina de seguimiento de cambios y versiones. Gestión del contenido, de forma que pueda ser escalable, es decir hay que planificar una estructura ordenada de forma que se facilite la navegación. Es conveniente a la hora de publicar un wiki que ya se disponga de un contenido base para que los usuarios que van a participar en este espacio no lo encuentren vacío. ¿Cómo crear una wiki? Existen varios proveedores de este tipo de servicios, según Wikipedia algunos de los más utilizados: UseModWiki: el más antiguo, escrito en Perl. MediaWiki: utilizado en todos los proyectos de Wikimedia. Basado en PHP y MySQL. PhpWiki: basado en UseMod. Escrito en PHP, puede utilizar distintas bases de datos. TikiWiki: CMS completo, con un wiki muy desarrollado, usando PHP y MySQL. DokuWiki: Un wiki completo escrito en PHP sin necesidad de bases de datos (usa sólo ficheros de texto) WikkaWiki: basado en WakkaWiki, un wiki muy ligero. Usa PHP y MySQL MoinMoin: Modular. Escrito en Python. OpenWiking: Wiki programado en ASP. Swiki: Wiki programado en Squeak. Cuéntanos, ¿conoces ejemplos de wikis corporativas?
Herramientas de comunicación para la empresa: Sala de Prensa Online
Una herramienta útil para la empresa a la hora de gestionar su comunicación corporativa es la sala de prensa online. Si bien se han popularizado términos y herramientas “marketinianas” o de comunicación en su versión online, (SEO, ecommerce, blogs, redes sociales, epromos, …), la sala de prensa online aún no está tan extendida. Así lo afirma Roberto Carreras, consultor de comunicación, marketing y estrategia online, en su blog, «pocas son las empresas que explotan el potencial que tienen las salas de prensa online, ya no sólo para los medios, sino para los nuevos generadores de contenido: los internautas, propietarios de blogs, usuarios de redes sociales, etc.» Exacto, ahí está la clave del nuevo enfoque de la sala de prensa en su versión más social, no sólo se dirige a los medios de comunicación, sino a otros actores que se han sumado a los tradicionales como nuevos generadores y transmisores de contenido. Pero vayamos paso por paso: ¿Qué es una sala de prensa online? Podríamos decir que es un espacio de comunicación y de encuentro entre organizaciones y periodistas, pero con la matización que los periodistas han dejado de ser los únicos generadores o transmisores de contenido, tal y como puntualiza en su blog el periodista y consultor de reputación corporativa Iván Pino: «una Sala de Prensa On Line ya no puede dirigirse solo a los periodistas profesionales en la Web 2.0. Debe informar también a los clientes, activistas, inversores y profesionales que puedan ejercer el periodismo ciudadano en la Red». ¿Para qué me sirve una sala de prensa online? A través de la sala de prensa online facilitamos la información de nuestra empresa y de lo que hacemos a los medios de comunicación y a otros transmisores de contenido. Esta herramienta nos permite convertirnos en una fuente referencia para consultar datos del sector, tendencias o cualquier otro tipo de información de interés sobre nosotros o nuestra actividad. Ofrecemos por tanto un valor añadido a la clásica nota de prensa, lo que será muy bien recibido por los receptores de esta información, lo que, además, ayudará a nuestro branding o reputación corporativa. Es importante destacar que no sólo se trata de ofrecer contenido, sino también de abrir canales de comunicación con la empresa, proporcionando los datos de la persona de contacto en cada caso, las vías de petición de información; en definitiva, de facilitar la labor de los periodistas. ¿Qué puedo ofrecer en una sala de prensa online? Aprovechemos las posibilidades que ofrecen Internet para dar contenido más allá de la clásica nota de prensa. Podemos incorporar recursos multimedia, complementarios y de apoyo, como vídeos de presentaciones de la empresa o de eventos en los que ha participado, datos sectoriales y estudios de mercados relacionados con nuestra actividad, noticias de nuestro sector, boletines informativos, entrevistas a responsables de equipo, podcasts, etc. Se trata de poner un poco de imaginación y, sobre todo, de facilitar el trabajo de los que en algún momento puedan necesitar información sobre nosotros o sobre nuestro sector. Algunas grandes corporaciones disponen de este espacio, como BBVA, La Caixa, RTVE, Universitat Oberta de Catalunya o FedEx. ¿Cómo puedo tener una sala de prensa online para mi corporación? No es necesario ser una entidad bancaria para tener tu propio espacio. Puedes dedicar en tu web una sección para ello, o contratar un servicio de creación de salas de prensa online, como Pushroom. En cualquier caso siempre hemos de tener en cuenta algunos aspectos a la hora de crear nuestra sala de prensa: Facilitar el acceso a este espacio desde la página inicial de nuestra empresa. Hay que conseguir que este espacio sea visible a quien visita nuestra web. El contenido ha de estar bien organizado. Un objetivo de tener nuestra propia sala es ofrecer información, por lo que hemos de ponérselo fácil a quien la busca. Tener diferentes secciones, un buscador de notas de prensa, la posibilidad de suscripción fácilmente localizable, son algunas ideas que nos ayudarán a ordenar el contenido. Vamos a aprovechar e integrar nuestra actividad social, enlazando con nuestra presencia en redes sociales y con las actualizaciones de entradas si tenemos un blog corporativo. Mantener actualizada la información. Si abrimos una sala de prensa establecemos un compromiso y no podemos dejarla abandonada un tiempo después. El hecho de que la sala de prensa online aún no tenga un uso tan extendido como otras herramientas, posiblemente puede deberse a que no se relaciona con resultados efectivos y directos en términos de marketing. Efectivamente, su uso no es equiparable a una campaña de SEO ni a un concurso promocional en Facebook. La sala de prensa online se sitúa en el plano de la comunicación, como ocurre con el blog, y está directamente relacionada con el contenido, que es, precisamente, un factor esencial para trabajar en nuestra reputación corporativa. Hablamos entonces de resultados cualitativos, sin olvidar que la idea de incorporar una sala de prensa online siempre ha de formar parte de nuestra estrategia de comunicación y no plantearla como una acción aislada. ¿Conoces algún caso interesante de sala de prensa online? ¡Compártelo con nosotros!