Los cuatro pasos básicos para tu estrategia en redes sociales
Estemos o no en redes sociales, seamos una pyme o una gran empresa, existen ciertos pasos que son comunes para todos si queremos garantizar una correcta implementación de nuestra presencia en la web 2.0. Analizar previamente, definir la estrategia, implementarla y recoger los resultados son los 4 movimientos que hemos de dar. En realidad, no es nada nuevo si pensamos que para cualquier acción que queramos emprender en una corporación, ya sea de negocio, de marketing o incluso de gestión, ésta es la secuencia lógica que seguiríamos para obtener resultados óptimos. Análisis previo Es el primer paso fundamental en todas las acciones empresariales que llevemos a cabo. Se trata de estudiar el terreno, es decir de llevar a cabo una investigación de mercado, pero aplicada en este caso al social media. Anteriormente en el blog ya hablamos de las preguntas previas que deberíamos hacernos antes de pasar a la acción. ¿Para qué quiero estar en redes sociales?, ¿conozco el terreno?, ¿tengo claro cuál es mi público?, ¿dónde voy o debería comunicar?, ¿qué voy a comunicar?, ¿con qué recursos dispongo? Gracias a estas preguntas vamos a hacer un ejercicio de reflexión que nos va a ayudar a aclarar ciertos puntos clave en la que será nuestra estrategia 2.0. Para conocer el terreno hay que escuchar, un pilar fundamental en este análisis. Para esto, hay herramientas que nos facilitan esta tarea, es importante dedicarle tiempo suficiente tanto para rastrear y recoger información como para interpretar esos datos. Definición de la estrategia A partir del análisis previo damos un paso y definimos cuáles van a ser nuestros objetivos de nuestra presencia en redes sociales. Estos tendrán que ver con nuestro propio negocio y con el estado en Internet, ¿qué necesitamos, ganar visibilidad, potenciar la relación con nuestro clientes, gestionar nuestra reputación, incrementar el tráfico…, varios de ellos? Dependiendo de cuál o cuáles sean nuestros objetivos, así tendremos que definir nuestro plan de acción 2.0. En el plan de acción definiremos los espacios donde nos interesa tener presencia o reforzarla, tipo de contenido que vamos a desarrollar, acciones concretas (promociones, eventos…), calendarios o timings, recursos necesarios, y algo muy importante, cómo vamos a seguir todo esto (indicadores de seguimiento). Implementación Una vez que hemos definido qué vamos a hacer y cómo, es el momento de pasar a la acción. La puesta en marcha de nuestra estrategia en redes sociales es el paso más largo en el tiempo, ya que implica todo el desarrollo de la misma. Precisamente por eso es fácil perderse en el camino, así que es importante seguir el calendario que hayamos establecido y estar abiertos a replantear aquello que no está funcionando cómo esperábamos. Monitorización de resultados Los resultados se ven de forma paralela a la implementación, es una de las ventajas principales del social media, su capacidad de respuesta inmediata, lo que permite la recogida de datos también inmediata. Esta monitorización se ha de gestionar desde el principio y de forma continua y permanente, por lo que es importante establecer una rutina, si se va a encargar la propia empresa, para comprobar los resultados que se están obteniendo. Ésta es otra de las grandes ventajas, la flexibilidad a la hora de adaptar tu estrategia en redes sociales si los resultados no te convencen o no son los esperados. Podremos añadir capas a nuestra estrategia y hacer que sea todo lo compleja que queramos, el tiempo, las herramientas o los resultados podrán variar dependiendo del tipo de empresa, de la reputación de la marca o de su presencia en Internet, pero analizar, definir la estrategia, implementar y estudiar los resultados van a ser de obligado cumplimiento, siempre y cuando queramos obtener efectividad en nuestro esfuerzo por estar en redes sociales.
Preguntas previas a la estrategia de redes sociales en la pyme
Recordando los pasos básicos a tener cuenta a la hora plantear adentrarnos en la web 2.0: escuchar, planificar, conversar, medir y ajustar, tendremos ciertas preguntas que hacernos en nuestra empresa antes de llevar cabo la primera acción. ¿Para qué quiero estar en redes sociales? Depende de la actividad de la empresa, la razón para tener presencia será otra. Esto marcará el objetivo de la estrategia, que podrá ser dar a conocer nuestro servicio, vender nuestros productos, ganar la confianza del potencial cliente, reputación o branding, etc. Ya se ha hablado mucho de la necesidad de conocer nuestra motivación, estar por estar no funciona, pero todavía sigue siendo una práctica no tan habitual como debiera. ¿Conozco el terreno? Al igual que en el lanzamiento de un nuevo producto o servicio se ponen en marcha ciertas acciones, como pueden ser estudios de mercado, testeo de productos, encuestas a clientes, análisis de bases de datos propias…, nuestro paso a la web social vendrá marcada por algo parecido, la escucha. No vamos a tirarnos a la piscina sin saber si hay agua, por lo que dedicaremos un tiempo a estudiar qué se dice en la Red, cuándo, quién, cómo y dónde. Será nuestro estudio de mercado 2.0. ¿Tengo claro cuál es mi público? Esto forma parte de la estrategia de marketing de la empresa. Saber a quién nos dirigimos es muy importante para decidir qué decir, cómo y dónde. Además, este paso nos ayudará a averiguar si mi cliente está en Internet. ¿Dónde voy a comunicar? No todos los espacios de comunicación son iguales, ni tampoco los formatos de contenido. Podemos tener un blog, perfiles en redes sociales generales como Facebook o Twitter, contenido en vídeo, fotografía, texto, audio… La posibilidades son muchas y, por supuesto, no es necesario estar en todas para que nuestra estrategia vaya bien. Eso sí, hay que tener muy claro que nuestra presencia necesitará dedicación para que sea activa y veamos resultados. ¿Qué voy a comunicar? Volviendo al plan de comunicación de la empresa, el estilo, tono y mensaje irá en línea con nuestra identidad empresarial. El contenido que vamos a compartir en los medios sociales, sea propio o referenciado, irá en sintonía con esta identidad. Es conveniente marcarse un plan editorial, en el que se defina la periodicidad de publicación, la fuentes que vamos a consultar, e información que se va a generar. ¿Con qué recursos dispongo? Por último, hemos de ser conscientes que implementar todo esto va a suponer tiempo y dedicación. Lanzarse a redes sociales implica estar activo, generar contenido constantemente, conversar con usuarios que sigan la marca, y además, hacer un seguimiento analítico que nos permita averiguar si nuestros pasos van bien encaminados. A simple vista todo esto puede parecer algo complicado, pero no tanto si lo enfocamos de la siguiente manera: cuando una empresa decide lanzarse a las redes sociales, ha de tomar estas preguntas como una parte más de su estrategia global de marketing y de comunicación. Es decir, si para esta última la empresa tuvo que plantearse determinada cuestiones, en la estrategia de redes sociales lo tendrá que hacer también. Desde este punto de vista, todo se verá más sencillo.
¿Qué puede hacer tu empresa en las redes sociales?
En el actual escenario 2.0, marcado por la participación ciudadana, en las empresas emerge la necesidad de replantear su estrategia corporativa, para la que han de utilizar nuevos canales de comunicación abiertos por los usuarios a través de redes sociales, blogs, foros, etc. Estos nuevos espacios pueden generar interesantes beneficios y buenas oportunidades de negocio si son aprovechados por la empresa en su estrategia de comunicación. En concreto, las redes sociales se han convertido en el medio de intercambio de opiniones e intereses más utilizado por los consumidores. El primer paso para la empresa, sobre todo cuando aún no se siente cómoda en medios tan participativos, es la escucha de las conversaciones que se producen en las redes sociales. Este seguimiento permite a la corporación no sólo familiarizarse con estos canales, sino también aprender el comportamiento de usuarios y posibles clientes, analizar dónde se encuentran y qué necesitan o qué puede ser de su interés. Si desde una perspectiva pasiva es una magnífica herramienta para recoger información clave, desde una perspectiva activa, imagina todo el potencial que ofrecen las redes sociales a la empresa. Aquí van algunas ideas: Información directa de su mercado. La esencia de las redes es la conversación, por lo que lo usuarios comentan sobre sus necesidades, opinan acerca de los productos y servicios que han comprado o han hecho uso…. Es decir, puedes conocer el comportamiento y los gustos e intereses de los consumidores, ¿qué mejor estudio de mercado que éste? Reputación. Gracias a la posibilidad de hablar de tú a tú con los usuarios/clientes, de ofrecer un trato diferenciado y contenido de interés, la compañía ganará en buena imagen. Además, al ser la empresa la que abre su perfil corporativo para ofrecer información, es un medio no intrusivo, son los usuarios quienes deciden seguir la marca o no. Viralidad. La información publicada a través de las redes sociales adquieren un efecto multiplicador ya que el envío y reenvío de mensajes entre usuarios es muy fácil y rápido. Rapidez de comunicación. Por el carácter de inmediatez en el envío de la información es un medio muy apropiado para la atención al cliente. Ahorro de costes. Este ahorro se deriva de las ventajas citadas, es decir, la información de mercado obtenida, la buena imagen construida, el poder de prescripción de los usuarios y clientes, etc. A estos puntos, se suman las posibilidades de segmentación del mercado y la publicidad online, tal y como describe Javier Celaya en su libro “La empresa en la Web 2.0” (lectura que, desde aquí recomendamos): Segmentación del mercado. La tecnología de este tipo de plataforma permite a las empresas segmentar los perfiles de usuarios por infinidad de criterios, de los básicos de edad o sexto hasta segmentaciones más complejas, relacionadas con criterios basados en el geo-targetting, como “quien habla con quien” y “de qué”. Es el mejor complemento para las investigaciones de mercado que también posibilitan las redes sociales. Publicidad online. Todas las redes sociales ofrecen la posibilidad de llevar a cabo acciones publicitarias en sus plataformas, ya sean los típicos banner o la compra de palabras clave, o el apoyo de eventos offline o el patrocinio de contenidos, por ejemplo. ¿Está tu empresa en las redes sociales?, ¿para qué las utiliza?
Twitter para Pymes, primeros pasos
Incuestionables las bondades de Twitter como herramienta de comunicación, de promoción y de interacción, tanto a nivel personal como profesional. Todos los que entramos en el mundo tuitero encontramos información de interés, compartimos, opinamos y, en definitiva, nos relacionados con otras personas a través de esta plataforma. Para la pyme también puede ser una herramienta muy valiosa, a nivel profesional e institucional. A la empresa le permite un máximo nivel de alcance y difusión, conocimiento del mercado, demandas y conversaciones que se están produciendo, contacto directo con clientes y potenciales de serlo, detección de nuevas oportunidades comerciales, disponer de un medio de información y comunicación instantáneo, etc. Y todo ello, además con una inversión muy razonable en comparación con medios tradicionales. ¿Cómo hacer uso de ella? En primer lugar, hay que estar concienciados como empresa de un cambio de actitud, de un plano corporativo cerrado a otro más abierto y cercano, sin olvidar que no dejamos de ser una marca a pesar de todo. Es decir, vamos a jugar en un terreno donde la transparencia es una máxima y, por tanto, habrá que actuar en consecuencia: escucha activa, retroalimentación, aceptación de críticas… Una vez asimilada esta nueva mentalidad, los primeros pasos a dar son los siguientes: Abrir la cuenta y perfil: que hay que abrir una cuenta es evidente, pero no hay que olvidar que forma parte de este paso optimizar el perfil, completando bien la biografía, donde describimos la empresa, enlazamos a la web y subimos una imagen que nos identifique. También incluiremos una imagen para el fondo de nuestra cuenta. Observar y escuchar: antes de ponernos como locos a publicar, es recomendable invertir un tiempo para escuchar a los usuarios, leer publicaciones y familiarizarnos con este nuevo entorno. Primeros tweets: asimismo antes de comenzar a publicar, hemos de tener claro sobre qué vamos a hablar y en qué tono, este punto tiene que ver con la línea editorial que vamos a seguir. Algunas ideas: temas relacionados con nuestro sector de actividad, información corporativa, noticias, promociones de nuestra empresa, etc. Primeros seguidores: de forma paralela a lo anterior, comenzaremos a identificar a usuarios que nos interesa seguir, por ejemplo aquéllos que están vinculados con el sector de la empresa, fuentes de información de interés, medios de comunicación, usuarios que estén conversando de temas relacionados con nuestra marca, etc. La cosa se complica: Hemos llegado al punto que publicamos, seguimos y nos siguen, la cosa marcha, pero también empieza a complicarse. Tendremos entonces que hacer listas de seguidores para ordenar la información, utilizar alguna herramienta de gestión como hootsuite o tweetdeck para distribuir mejor el contenido, y hacer una rutina de trabajo para esta tarea. Con mayor detalle hablaremos en un próximo post. Y para los que recién os iniciáis o estéis pensando en navegar por twitter, incluimos un glosario de los términos básicos que os serán de ayuda: Timeline: es el lugar donde aparecen los tweets que se van publicando en forma de cronología inversa. Hashtag: es la palabra clave para facilitar la búsqueda y etiquetar conversaciones, se identifica porque se incluye el signo # delante del término. Por ejemplo: #15M Tweet (tuit): Así se denomina la publicación en Twitter, no podrá superar 140 caracteres. Retweet (retuit): Es la réplica que un usuario hace del tweet de otra persona, cuantos más retuits mayor será la visibilidad que se alcance. Follower: Seguidor, tú eres seguidor de otros usuarios porque te interesan los temas de los que hablan, y otros serán seguidores de tu marca. Following: Las cuentas que sigues. Trending topic: Son los temás más populares del momento en esta plataforma social, se refieren a los hashtag más utilizados. Mención: Tienes una mención cuando tu nombre de usuario en Twitter es citado por otro. Acortador: Son herramientas que permiten acortar los enlaces sobre los que queremos hacer referencia, ya que normalmente las url son más largas de lo que te permite un tuit. Por ejemplo: bit.ly #FF: significa Follow Friday, es la forma que se ha establecido popularmente en Twitter para designar a los mejores seguidores de tu cuenta y se hace los viernes.
Convierte las redes sociales en tu mejor bolsa de empleo (II)
En la primera parte de este post os dimos algunas claves y consejos para un adecuado uso de las redes sociales en la cada vez más difícil tarea de buscar un empleo; en este segundo, os vamos a orientar acerca de las redes, webs y blogs donde podéis empezar a hacerlo. Empezaremos por la red profesional más conocida LINKEDIN. No es la red social con mayor número de ofertas de puestos de trabajo, sin embargo, es una plataforma ideal para realizar contactos con otros miembros de nuestro sector. Fíjate bien y en la parte superior encontrarás la pestaña EMPLEO donde no sólo podrás hacer búsquedas avanzadas, sino que también encontrarás una lista de ofertas. En TWITTER podrás realizar búsquedas periódicas con los hashtag #empleo, #ofertatrabajo, #trabajo, etc. Siendo como es una red muy extendida es posible que tu oportunidad se encuentre aquí. También, usando Tuiempleo donde una vez que te registres podrás recibir las ofertas que se adecúen a tu perfil en tu cuenta de twitter. Aunque parezca increíble por su uso sobre todo lúdico, también FACEBOOK puede servirnos como herramienta útil a través de aplicaciones como Branchout o Beknown, donde podremos mostrar nuestro nivel educativo, formación, experiencia, etc., buscar empresas y rastrear ofertas de empleo. Pero lo más importante es estar al día de las últimas noticias que incesantemente aparecen en diferentes webs que pueden resultarnos de muchísima ayuda: www.zumodeempleo.com es una de ellas. En ella encontrarás consejos para redactar un buen currículum, cómo hacer una entrevista de trabajo y cómo manejarte en las redes sociales respecto a tu perfil profesional. Están en twitter y facebook donde además, publican ofertas de trabajo. www.ofertasempleo.net es otra que incluye diferentes accesos a otros portales de empleo dependiendo de lo que estés buscando, así como ofertas formativas de cursos, másters, etc. BLOGS; hay muchos blogs que pueden servirnos de guía y ayudarnos en este “trabajo” que es buscar empleo. Uno de ellos es www.elblogderrhh.com con consejos del orientador profesional Juan Martínez de Salinas o el de www.buscarempleo.es con búsquedas avanzadas de empleo y un área dedicada a las empresas que pueden interesarte contactar. Además de vías como éstas para la búsqueda de empleo, los medios sociales son un magnífico espacio para trabajar en nuestra imagen, nuestra reputación y nuestra trayectoria profesional. Construir la marca personal o personal branding en Internet es una magnífica estrategia que nos dará la llave para abrir nuevas puertas en nuestro futuro profesional. Sin duda internet es un maremágnum de opciones que podemos usar para conocer y darnos a conocer en el mundo laboral al que aspiramos, así que no os rindáis al desaliento y poneos en marcha. No olvidéis que la palabra CRISIS proviene del latín y significa “transformación”, así que ved el vaso medio lleno y aprovechad estos momentos para realizar los cambios que siempre habíamos deseado para realizarnos profesionalmente; de este cambio pueden surgir nuevas oportunidades…a por ellas!
Convierte las redes sociales en tu mejor bolsa de empleo (I)
Las redes sociales son ahora mismo, en la era 2.0, la forma más efectiva para hacerse notar dentro del universo laboral. Con una tasa de casi el 25% de paro en España, lo que suponen casi 5 millones de desempleados, la tarea de buscar trabajo se convierte cada vez más en una carrera realmente desalentadora para los parados. Pero como dice el dicho también para encontrarlo hay que “renovarse o morir”. En este post, os vamos a dar las mejores claves para llegar a las empresas y al sector en el que queráis desempeñar vuestro futuro trabajo gracias a las redes sociales. Construye un perfil profesional que sea sincero y auténtico, destacando tus puntos fuertes sobre el conjunto de toda tu experiencia laboral, así será más fácil que los especialistas en Recursos Humanos puedan distinguirte de entre los demás. El vídeo curriculum está de moda, podrías hacerte tú mismo el tuyo y colgarlo en plataformas de masas como youtube, y por supuesto también en las redes donde tengas tu propio perfil. Éste es un buen ejemplo de vídeo curriculum; no sólo es original por el formato en sí, sino porque describe en pocos minutos su punto fuerte. ¿qué mejor manera de demostrar que eres perfecto para ejercer como “Creativo publicitario” que con una idea creativa? No te quedes sólo con una red, hay muchas en las que puedes moverte y debes aprovecharlas: Linkedin, Twitter, Facebook…eso sí, cuida muy bien la configuración de tu privacidad y separa lo profesional de lo personal vigilando especialmente qué fotos publicas o publican los demás de ti. Conecta y “haz amigos” que tengan relación con el sector al que aspiras pertenecer en el futuro; profesionales con experiencia reconocida, con opiniones y contenidos que aporten valor, en definitiva créate un círculo de calidad. Cuando tengas ese círculo creado no te cortes a la hora de dar tus propias opiniones; puedes buscar los diferentes foros y conversaciones que traten tu especialidad y una vez dentro dejarles boquiabiertos con tus aportaciones e ideas. Nunca se sabe si tu futuro jefe puede ser uno de los miembros de ese grupo. La participación en estos grupos es importante porque pueden darte a conocer dentro de la maraña del mercado y lo mejor, puedes crearte cierta reputación. Cuando la tengas, el siguiente paso es el de las recomendaciones; podrás pedirlas a otros miembros de prestigio para que aparezcan en tu perfil profesional. Todos los factores suman y este es uno de los más importantes. Todas las redes sociales tienen publicaciones o secciones con ofertas de empleo que puedes rastrear asiduamente, así podrás desafiar aquello de que hay que estar en el sitio adecuado en el momento adecuado…la red puede ser ese lugar. Por último, podrías crear tu propio blog profesional donde volcar periódicamente tus ideas sobre el área en el que quieres desenvolver tu labor, publicar tus mejores trabajos, etc. Pero lo más importante es que no te rindas al desaliento, los tiempos no acompañan, pero ser activo y no quedarse quieto es lo fundamental para que esta carrera de fondo se haga más corta y podamos llegar pronto a la meta. En próximos artículos del blog os traemos la mejor selección de las plataformas de empleo online que más nos pueden ayudar y más consejos de utilidad para poner en práctica, ¡no te los pierdas!