Los cuatro pasos básicos para tu estrategia en redes sociales
Estemos o no en redes sociales, seamos una pyme o una gran empresa, existen ciertos pasos que son comunes para todos si queremos garantizar una correcta implementación de nuestra presencia en la web 2.0. Analizar previamente, definir la estrategia, implementarla y recoger los resultados son los 4 movimientos que hemos de dar. En realidad, no es nada nuevo si pensamos que para cualquier acción que queramos emprender en una corporación, ya sea de negocio, de marketing o incluso de gestión, ésta es la secuencia lógica que seguiríamos para obtener resultados óptimos. Análisis previo Es el primer paso fundamental en todas las acciones empresariales que llevemos a cabo. Se trata de estudiar el terreno, es decir de llevar a cabo una investigación de mercado, pero aplicada en este caso al social media. Anteriormente en el blog ya hablamos de las preguntas previas que deberíamos hacernos antes de pasar a la acción. ¿Para qué quiero estar en redes sociales?, ¿conozco el terreno?, ¿tengo claro cuál es mi público?, ¿dónde voy o debería comunicar?, ¿qué voy a comunicar?, ¿con qué recursos dispongo? Gracias a estas preguntas vamos a hacer un ejercicio de reflexión que nos va a ayudar a aclarar ciertos puntos clave en la que será nuestra estrategia 2.0. Para conocer el terreno hay que escuchar, un pilar fundamental en este análisis. Para esto, hay herramientas que nos facilitan esta tarea, es importante dedicarle tiempo suficiente tanto para rastrear y recoger información como para interpretar esos datos. Definición de la estrategia A partir del análisis previo damos un paso y definimos cuáles van a ser nuestros objetivos de nuestra presencia en redes sociales. Estos tendrán que ver con nuestro propio negocio y con el estado en Internet, ¿qué necesitamos, ganar visibilidad, potenciar la relación con nuestro clientes, gestionar nuestra reputación, incrementar el tráfico…, varios de ellos? Dependiendo de cuál o cuáles sean nuestros objetivos, así tendremos que definir nuestro plan de acción 2.0. En el plan de acción definiremos los espacios donde nos interesa tener presencia o reforzarla, tipo de contenido que vamos a desarrollar, acciones concretas (promociones, eventos…), calendarios o timings, recursos necesarios, y algo muy importante, cómo vamos a seguir todo esto (indicadores de seguimiento). Implementación Una vez que hemos definido qué vamos a hacer y cómo, es el momento de pasar a la acción. La puesta en marcha de nuestra estrategia en redes sociales es el paso más largo en el tiempo, ya que implica todo el desarrollo de la misma. Precisamente por eso es fácil perderse en el camino, así que es importante seguir el calendario que hayamos establecido y estar abiertos a replantear aquello que no está funcionando cómo esperábamos. Monitorización de resultados Los resultados se ven de forma paralela a la implementación, es una de las ventajas principales del social media, su capacidad de respuesta inmediata, lo que permite la recogida de datos también inmediata. Esta monitorización se ha de gestionar desde el principio y de forma continua y permanente, por lo que es importante establecer una rutina, si se va a encargar la propia empresa, para comprobar los resultados que se están obteniendo. Ésta es otra de las grandes ventajas, la flexibilidad a la hora de adaptar tu estrategia en redes sociales si los resultados no te convencen o no son los esperados. Podremos añadir capas a nuestra estrategia y hacer que sea todo lo compleja que queramos, el tiempo, las herramientas o los resultados podrán variar dependiendo del tipo de empresa, de la reputación de la marca o de su presencia en Internet, pero analizar, definir la estrategia, implementar y estudiar los resultados van a ser de obligado cumplimiento, siempre y cuando queramos obtener efectividad en nuestro esfuerzo por estar en redes sociales.
Cómo escuchar en Social Media antes de lanzarnos
Insistimos siempre en la necesidad de planificar nuestra presencia en la web 2.0 antes de lanzarnos a la piscina sin saber si hay agua y, -dando un paso más allá-, sin comprobar la temperatura, para no llevarnos una sorpresa desagradable por estar más fría de lo esperado. Salvando las distancias de este símil acuático, nuestro lanzamiento a redes sociales se ha de hacer de modo reflexionado y planificado, paso a paso, y con capacidad para redireccionar nuestro camino. Por ello, en el primero estadio de este proceso vamos a dedicar tiempo suficiente a rastrear, escuchar, identificar, monitorizar y registrar lo que puede ser de interés para nuestro negocio o actividad. Últimamente se respira una especial urgencia por estar en redes sociales, y aunque esto es muy buena idea para la empresa, precipitarnos en lanzarnos sin saber cómo, no lo es. Esta labor de rastreo nos servirá para localizar nuestra posible audiencia, qué está haciendo la competencia y contenido y fuentes relevantes para nosotros, además de servirnos de base para tomar decisiones para enfocar nuestra estrategia en los medios sociales. Algunas herramientas nos ayudarán en esta fase. ¿Qué se cuece en la Red? Google: buscaremos por palabras clave relacionadas con nuestra actividad. Segmentamos la búsqueda por blogs, noticias, foros… y podremos identificar bitácoras de referencia en nuestro sector, posibles líderes de opinión y medios que nos van a resultar de interés por su contenido, influencia o seguidores. Boardreader: es un servicio nos permite buscar por tópicos en blogs, foros, redes sociales y más. Tinker es una herramienta que ayuda a descubrir eventos, imágenes, vídeos y conversaciones Twitter por palabras de búsqueda. Otros buscadores en tiempo real, como Whoistalkin o Topsy, nos ayudarán a localizar rápidamente quién, dónde se habla de nosotros, de la competencia o de las palabras clave con las que estemos realizando este análisis. ¿Qué hacemos con toda esta información? Registrar toda esta información puede parece una tarea tediosa, pero es de gran utilidad para mantener de forma ordenada y actualizada las fuentes que son de interés para nuestro negocio, creadores de contenido que no hemos de perder de vista, o espacios relevantes para nosotros. Lo más sencillo y que está al alcance de cualquiera, es crear un archivo Excel en el que ir guardando todos esos datos relevantes. El servicio de alertas en Google Alerts con nuestras palabras clave nos será de gran utilidad para recoger cada día (o en el periodo que establezcamos) la información que nos interesa y que no se nos escape nada. Además, con los agregadores sociales como Netvibes o Google Reader tendremos la posibilidad de seguir las actualizaciones de las fuentes de información que hayamos marcado de interés. Asimismo, con los marcadores sociales, como Delicious o Digg podremos guardar el contenido que hemos encontrado. ¿Empezamos a crear Social Media? Una vez que nos hemos familiarizado con los diferentes espacios en los que se habla o hay conversaciones relacionadas con nuestra actividad, y conocemos cómo está actuando nuestra competencia en redes sociales, será el momento de reflexionar sobre cuál será nuestra estrategia, y definir nuestro valor diferenciador en medios sociales, dónde vamos a estar y cómo.