Herramientas de comunicación para la empresa: Blog corporativo
Continuamos con la serie de entradas dedicadas a las herramientas de comunicación que puede emplear la empresa. Comenzamos con la sala de prensa online y las wikis corporativas, en esta tercera entrega nos centramos en el blog como elemento de comunicación corporativa. Mucho se ha hablado de las bitácoras, que si bien nacieron con un fin de diario personal, actualmente ofrecen muchas posibilidades por explotar en la empresa. El blog en la empresa, ventajas y beneficios Un espacio de contenido que se actualiza de forma periódica es un blog, por lo que para una empresa puede convertirse en el medio idóneo para comunicar novedades, datos sectoriales, nuevas iniciativas en la organización, proyectos, etc. A diferencia de una web cuyo contenido es de carácter más estático, un blog tiene un carácter dinámico que otorga una serie de atributos a la marca de empresa: Actualidad Innovación Cercanía Transparencia Proactividad Una de las principales ventajas del blog como herramienta de comunicación es su capacidad de adaptación a cualquier tipo de empresa, sea de gran tamaño o una pyme. Todo tipo de negocio es susceptible de poder contar algo de interés a través de una bitácora corporativa. Entre los principales beneficios para la empresa, el blog le va a ayudar al posicionamiento web, a construir la imagen que quiere transmitir, a disponer de un canal de comunicación con sus clientes y a incrementar la visibilidad de sus productos y servicios. ¿De verdad mi empresa necesita un blog? La utilidad de un blog en una organización, como ocurre con cualquier acción que queramos emprender, va a depender de que tengamos claro para qué lo vamos a implementar en nuestra comunicación corporativa, cuáles son los objetivos y cómo lo vamos a llevar a cabo. Es decir, volvemos al punto que siempre aconsejamos plantearnos desde el inicio: la estrategia. Forme parte o no de una estrategia global de comunicación y marketing en la empresa, la decisión de tener un blog ha estar sustentada en una reflexión previa. Para ello, nos hemos de hacer una serie de cuestiones que nos ayudarán a enfocar su construcción: – ¿Para qué quiero el blog? – ¿Quién va a ser el lector del blog? – ¿Qué contenido puedo ofrecer que sea de interés para los posibles clientes? – ¿Tengo capacidad para mantener una periodicidad a largo plazo? – ¿Cómo voy a hacer el seguimiento del día a día? – ¿Quién va a ser el responsable o responsables de la creación de contenido y gestión del blog? En mi empresa hemos decidido tener blog, ¿qué pasos hemos de seguir? Gracias a las preguntas anteriores dar los pasos por la senda adecuada va a ser más fácil, y se pueden resumir en los siguientes: Planificación: Definir el(los) objetivo(s); por ejemplo: atraer tráfico a mi web, incrementar el tiempo de visita, conseguir más visibilidad, posicionar mi marca de empresa, construir una imagen corporativa…). Decidir qué contenido y estilo vamos a compartir a través del blog. Definir las palabras clave o keywords relacionadas con nuestro negocio para optimizar el contenido desde un punto de vista SEO. Concretar el calendario editorial, en cuanto a fechas de publicación, periodicidad, autores… Desarrollo: Compra de dominio propio para el blog o alojamiento dentro de la propia página. Utilización de un gestor de contenido, como WordPress o Blogger (nosotros recomendamos WordPress). Elección del diseño, ya sea un tema gratuito en el propio gestor de contenidos o de pago en alguna de las plataformas que venden plantillas preconfiguradas. Mantenimiento: Publicación de contenido periódico según lo que hayamos marcado en el calendario editorial. Gestión de los posibles comentarios. Mantenimiento de la propia plataforma de contenidos empleada. Éste sería el escenario básico a la hora de tener nuestro propio blog de empresa desde el punto de vista de comunicación corporativa. En el caso de plantearlo como herramienta de marketing, entrarían en juego muchos más elementos, con estrategias concretas de marketing, linkbuilding, intercambio de contenido entre blogs, publicidad, etc. ¿Qué empresas conoces que hayan emprendido su propio blog corporativo? Imágenes: Copyright (c) 123RF Stock Photos
Herramientas de comunicación para la empresa: Sala de Prensa Online
Una herramienta útil para la empresa a la hora de gestionar su comunicación corporativa es la sala de prensa online. Si bien se han popularizado términos y herramientas “marketinianas” o de comunicación en su versión online, (SEO, ecommerce, blogs, redes sociales, epromos, …), la sala de prensa online aún no está tan extendida. Así lo afirma Roberto Carreras, consultor de comunicación, marketing y estrategia online, en su blog, «pocas son las empresas que explotan el potencial que tienen las salas de prensa online, ya no sólo para los medios, sino para los nuevos generadores de contenido: los internautas, propietarios de blogs, usuarios de redes sociales, etc.» Exacto, ahí está la clave del nuevo enfoque de la sala de prensa en su versión más social, no sólo se dirige a los medios de comunicación, sino a otros actores que se han sumado a los tradicionales como nuevos generadores y transmisores de contenido. Pero vayamos paso por paso: ¿Qué es una sala de prensa online? Podríamos decir que es un espacio de comunicación y de encuentro entre organizaciones y periodistas, pero con la matización que los periodistas han dejado de ser los únicos generadores o transmisores de contenido, tal y como puntualiza en su blog el periodista y consultor de reputación corporativa Iván Pino: «una Sala de Prensa On Line ya no puede dirigirse solo a los periodistas profesionales en la Web 2.0. Debe informar también a los clientes, activistas, inversores y profesionales que puedan ejercer el periodismo ciudadano en la Red». ¿Para qué me sirve una sala de prensa online? A través de la sala de prensa online facilitamos la información de nuestra empresa y de lo que hacemos a los medios de comunicación y a otros transmisores de contenido. Esta herramienta nos permite convertirnos en una fuente referencia para consultar datos del sector, tendencias o cualquier otro tipo de información de interés sobre nosotros o nuestra actividad. Ofrecemos por tanto un valor añadido a la clásica nota de prensa, lo que será muy bien recibido por los receptores de esta información, lo que, además, ayudará a nuestro branding o reputación corporativa. Es importante destacar que no sólo se trata de ofrecer contenido, sino también de abrir canales de comunicación con la empresa, proporcionando los datos de la persona de contacto en cada caso, las vías de petición de información; en definitiva, de facilitar la labor de los periodistas. ¿Qué puedo ofrecer en una sala de prensa online? Aprovechemos las posibilidades que ofrecen Internet para dar contenido más allá de la clásica nota de prensa. Podemos incorporar recursos multimedia, complementarios y de apoyo, como vídeos de presentaciones de la empresa o de eventos en los que ha participado, datos sectoriales y estudios de mercados relacionados con nuestra actividad, noticias de nuestro sector, boletines informativos, entrevistas a responsables de equipo, podcasts, etc. Se trata de poner un poco de imaginación y, sobre todo, de facilitar el trabajo de los que en algún momento puedan necesitar información sobre nosotros o sobre nuestro sector. Algunas grandes corporaciones disponen de este espacio, como BBVA, La Caixa, RTVE, Universitat Oberta de Catalunya o FedEx. ¿Cómo puedo tener una sala de prensa online para mi corporación? No es necesario ser una entidad bancaria para tener tu propio espacio. Puedes dedicar en tu web una sección para ello, o contratar un servicio de creación de salas de prensa online, como Pushroom. En cualquier caso siempre hemos de tener en cuenta algunos aspectos a la hora de crear nuestra sala de prensa: Facilitar el acceso a este espacio desde la página inicial de nuestra empresa. Hay que conseguir que este espacio sea visible a quien visita nuestra web. El contenido ha de estar bien organizado. Un objetivo de tener nuestra propia sala es ofrecer información, por lo que hemos de ponérselo fácil a quien la busca. Tener diferentes secciones, un buscador de notas de prensa, la posibilidad de suscripción fácilmente localizable, son algunas ideas que nos ayudarán a ordenar el contenido. Vamos a aprovechar e integrar nuestra actividad social, enlazando con nuestra presencia en redes sociales y con las actualizaciones de entradas si tenemos un blog corporativo. Mantener actualizada la información. Si abrimos una sala de prensa establecemos un compromiso y no podemos dejarla abandonada un tiempo después. El hecho de que la sala de prensa online aún no tenga un uso tan extendido como otras herramientas, posiblemente puede deberse a que no se relaciona con resultados efectivos y directos en términos de marketing. Efectivamente, su uso no es equiparable a una campaña de SEO ni a un concurso promocional en Facebook. La sala de prensa online se sitúa en el plano de la comunicación, como ocurre con el blog, y está directamente relacionada con el contenido, que es, precisamente, un factor esencial para trabajar en nuestra reputación corporativa. Hablamos entonces de resultados cualitativos, sin olvidar que la idea de incorporar una sala de prensa online siempre ha de formar parte de nuestra estrategia de comunicación y no plantearla como una acción aislada. ¿Conoces algún caso interesante de sala de prensa online? ¡Compártelo con nosotros!