Los cuatro pasos básicos para tu estrategia en redes sociales
Estemos o no en redes sociales, seamos una pyme o una gran empresa, existen ciertos pasos que son comunes para todos si queremos garantizar una correcta implementación de nuestra presencia en la web 2.0. Analizar previamente, definir la estrategia, implementarla y recoger los resultados son los 4 movimientos que hemos de dar. En realidad, no es nada nuevo si pensamos que para cualquier acción que queramos emprender en una corporación, ya sea de negocio, de marketing o incluso de gestión, ésta es la secuencia lógica que seguiríamos para obtener resultados óptimos. Análisis previo Es el primer paso fundamental en todas las acciones empresariales que llevemos a cabo. Se trata de estudiar el terreno, es decir de llevar a cabo una investigación de mercado, pero aplicada en este caso al social media. Anteriormente en el blog ya hablamos de las preguntas previas que deberíamos hacernos antes de pasar a la acción. ¿Para qué quiero estar en redes sociales?, ¿conozco el terreno?, ¿tengo claro cuál es mi público?, ¿dónde voy o debería comunicar?, ¿qué voy a comunicar?, ¿con qué recursos dispongo? Gracias a estas preguntas vamos a hacer un ejercicio de reflexión que nos va a ayudar a aclarar ciertos puntos clave en la que será nuestra estrategia 2.0. Para conocer el terreno hay que escuchar, un pilar fundamental en este análisis. Para esto, hay herramientas que nos facilitan esta tarea, es importante dedicarle tiempo suficiente tanto para rastrear y recoger información como para interpretar esos datos. Definición de la estrategia A partir del análisis previo damos un paso y definimos cuáles van a ser nuestros objetivos de nuestra presencia en redes sociales. Estos tendrán que ver con nuestro propio negocio y con el estado en Internet, ¿qué necesitamos, ganar visibilidad, potenciar la relación con nuestro clientes, gestionar nuestra reputación, incrementar el tráfico…, varios de ellos? Dependiendo de cuál o cuáles sean nuestros objetivos, así tendremos que definir nuestro plan de acción 2.0. En el plan de acción definiremos los espacios donde nos interesa tener presencia o reforzarla, tipo de contenido que vamos a desarrollar, acciones concretas (promociones, eventos…), calendarios o timings, recursos necesarios, y algo muy importante, cómo vamos a seguir todo esto (indicadores de seguimiento). Implementación Una vez que hemos definido qué vamos a hacer y cómo, es el momento de pasar a la acción. La puesta en marcha de nuestra estrategia en redes sociales es el paso más largo en el tiempo, ya que implica todo el desarrollo de la misma. Precisamente por eso es fácil perderse en el camino, así que es importante seguir el calendario que hayamos establecido y estar abiertos a replantear aquello que no está funcionando cómo esperábamos. Monitorización de resultados Los resultados se ven de forma paralela a la implementación, es una de las ventajas principales del social media, su capacidad de respuesta inmediata, lo que permite la recogida de datos también inmediata. Esta monitorización se ha de gestionar desde el principio y de forma continua y permanente, por lo que es importante establecer una rutina, si se va a encargar la propia empresa, para comprobar los resultados que se están obteniendo. Ésta es otra de las grandes ventajas, la flexibilidad a la hora de adaptar tu estrategia en redes sociales si los resultados no te convencen o no son los esperados. Podremos añadir capas a nuestra estrategia y hacer que sea todo lo compleja que queramos, el tiempo, las herramientas o los resultados podrán variar dependiendo del tipo de empresa, de la reputación de la marca o de su presencia en Internet, pero analizar, definir la estrategia, implementar y estudiar los resultados van a ser de obligado cumplimiento, siempre y cuando queramos obtener efectividad en nuestro esfuerzo por estar en redes sociales.
Preguntas previas a la estrategia de redes sociales en la pyme
Recordando los pasos básicos a tener cuenta a la hora plantear adentrarnos en la web 2.0: escuchar, planificar, conversar, medir y ajustar, tendremos ciertas preguntas que hacernos en nuestra empresa antes de llevar cabo la primera acción. ¿Para qué quiero estar en redes sociales? Depende de la actividad de la empresa, la razón para tener presencia será otra. Esto marcará el objetivo de la estrategia, que podrá ser dar a conocer nuestro servicio, vender nuestros productos, ganar la confianza del potencial cliente, reputación o branding, etc. Ya se ha hablado mucho de la necesidad de conocer nuestra motivación, estar por estar no funciona, pero todavía sigue siendo una práctica no tan habitual como debiera. ¿Conozco el terreno? Al igual que en el lanzamiento de un nuevo producto o servicio se ponen en marcha ciertas acciones, como pueden ser estudios de mercado, testeo de productos, encuestas a clientes, análisis de bases de datos propias…, nuestro paso a la web social vendrá marcada por algo parecido, la escucha. No vamos a tirarnos a la piscina sin saber si hay agua, por lo que dedicaremos un tiempo a estudiar qué se dice en la Red, cuándo, quién, cómo y dónde. Será nuestro estudio de mercado 2.0. ¿Tengo claro cuál es mi público? Esto forma parte de la estrategia de marketing de la empresa. Saber a quién nos dirigimos es muy importante para decidir qué decir, cómo y dónde. Además, este paso nos ayudará a averiguar si mi cliente está en Internet. ¿Dónde voy a comunicar? No todos los espacios de comunicación son iguales, ni tampoco los formatos de contenido. Podemos tener un blog, perfiles en redes sociales generales como Facebook o Twitter, contenido en vídeo, fotografía, texto, audio… La posibilidades son muchas y, por supuesto, no es necesario estar en todas para que nuestra estrategia vaya bien. Eso sí, hay que tener muy claro que nuestra presencia necesitará dedicación para que sea activa y veamos resultados. ¿Qué voy a comunicar? Volviendo al plan de comunicación de la empresa, el estilo, tono y mensaje irá en línea con nuestra identidad empresarial. El contenido que vamos a compartir en los medios sociales, sea propio o referenciado, irá en sintonía con esta identidad. Es conveniente marcarse un plan editorial, en el que se defina la periodicidad de publicación, la fuentes que vamos a consultar, e información que se va a generar. ¿Con qué recursos dispongo? Por último, hemos de ser conscientes que implementar todo esto va a suponer tiempo y dedicación. Lanzarse a redes sociales implica estar activo, generar contenido constantemente, conversar con usuarios que sigan la marca, y además, hacer un seguimiento analítico que nos permita averiguar si nuestros pasos van bien encaminados. A simple vista todo esto puede parecer algo complicado, pero no tanto si lo enfocamos de la siguiente manera: cuando una empresa decide lanzarse a las redes sociales, ha de tomar estas preguntas como una parte más de su estrategia global de marketing y de comunicación. Es decir, si para esta última la empresa tuvo que plantearse determinada cuestiones, en la estrategia de redes sociales lo tendrá que hacer también. Desde este punto de vista, todo se verá más sencillo.
Cómo escuchar en Social Media antes de lanzarnos
Insistimos siempre en la necesidad de planificar nuestra presencia en la web 2.0 antes de lanzarnos a la piscina sin saber si hay agua y, -dando un paso más allá-, sin comprobar la temperatura, para no llevarnos una sorpresa desagradable por estar más fría de lo esperado. Salvando las distancias de este símil acuático, nuestro lanzamiento a redes sociales se ha de hacer de modo reflexionado y planificado, paso a paso, y con capacidad para redireccionar nuestro camino. Por ello, en el primero estadio de este proceso vamos a dedicar tiempo suficiente a rastrear, escuchar, identificar, monitorizar y registrar lo que puede ser de interés para nuestro negocio o actividad. Últimamente se respira una especial urgencia por estar en redes sociales, y aunque esto es muy buena idea para la empresa, precipitarnos en lanzarnos sin saber cómo, no lo es. Esta labor de rastreo nos servirá para localizar nuestra posible audiencia, qué está haciendo la competencia y contenido y fuentes relevantes para nosotros, además de servirnos de base para tomar decisiones para enfocar nuestra estrategia en los medios sociales. Algunas herramientas nos ayudarán en esta fase. ¿Qué se cuece en la Red? Google: buscaremos por palabras clave relacionadas con nuestra actividad. Segmentamos la búsqueda por blogs, noticias, foros… y podremos identificar bitácoras de referencia en nuestro sector, posibles líderes de opinión y medios que nos van a resultar de interés por su contenido, influencia o seguidores. Boardreader: es un servicio nos permite buscar por tópicos en blogs, foros, redes sociales y más. Tinker es una herramienta que ayuda a descubrir eventos, imágenes, vídeos y conversaciones Twitter por palabras de búsqueda. Otros buscadores en tiempo real, como Whoistalkin o Topsy, nos ayudarán a localizar rápidamente quién, dónde se habla de nosotros, de la competencia o de las palabras clave con las que estemos realizando este análisis. ¿Qué hacemos con toda esta información? Registrar toda esta información puede parece una tarea tediosa, pero es de gran utilidad para mantener de forma ordenada y actualizada las fuentes que son de interés para nuestro negocio, creadores de contenido que no hemos de perder de vista, o espacios relevantes para nosotros. Lo más sencillo y que está al alcance de cualquiera, es crear un archivo Excel en el que ir guardando todos esos datos relevantes. El servicio de alertas en Google Alerts con nuestras palabras clave nos será de gran utilidad para recoger cada día (o en el periodo que establezcamos) la información que nos interesa y que no se nos escape nada. Además, con los agregadores sociales como Netvibes o Google Reader tendremos la posibilidad de seguir las actualizaciones de las fuentes de información que hayamos marcado de interés. Asimismo, con los marcadores sociales, como Delicious o Digg podremos guardar el contenido que hemos encontrado. ¿Empezamos a crear Social Media? Una vez que nos hemos familiarizado con los diferentes espacios en los que se habla o hay conversaciones relacionadas con nuestra actividad, y conocemos cómo está actuando nuestra competencia en redes sociales, será el momento de reflexionar sobre cuál será nuestra estrategia, y definir nuestro valor diferenciador en medios sociales, dónde vamos a estar y cómo.
Cómo se integra el contenido en la estrategia Social Media [Infografía]
A día de hoy parece ya indiscutible que el contenido es el foco sobre el que ha de girar nuestra estrategia en Social Media. En un post anterior explicábamos cómo a la hora de plantearnos lanzarnos como empresa al mundo 2.0, siempre es fundamental, investigar y analizar antes nuestra situación y cómo vamos a enfrentarnos en este nuevo entorno. Esa etapa de análisis implica que hemos de trabajar para identificar cuál será el posicionamiento y discurso de nuestra marca. Las redes sociales han convertido a Internet en una gran conversación. En el entorno 2.0 nuestros primeros pasos se dirigirán a averiguar qué contenidos van a ser útiles a nuestra comunidad objetivo. Esto nos ayudará a definir un plan de contenidos, que será nuestra guía de referencia en el proceso de implementación de la estrategia de la empresa en redes sociales. Para entender cómo el plan de contenido forma parte de la estrategia global de comunicación online, rescatamos esta infografía que resume de forma muy clara los pasos y el marco de actuación en Social Media. via Imagen original En un próximo post ahondaremos en los pasos para definir y afrontar esa planificación de contenidos para la estrategia Social Media.
Herramientas de comunicación en la empresa: Wikis Corporativas
Internet y la web 20 proporcionan a la empresa herramientas muy útiles para su comunicación, tanto interna como externa. Si ya vimos para qué y cómo tener una sala de prensa online, en esta ocasión nos vamos a centrar en wikis corporativas como herramienta efectiva, no sólo de comunicación sino también de modelo de trabajo. Una wiki según la definición de la propia Wikipedia -valga la redundancia-, es un sitio web cuyas páginas pueden ser editadas por múltiples voluntarios a través del navegador web. Los usuarios pueden crear, modificar o borrar un mismo texto que comparten Por tanto, la principal utilidad y ventaja de la tecnología wiki es que permite crear y mejorar las páginas de forma instantánea y por múltiples personas, dando una gran libertad al usuario, y a través de una interfaz muy simple. Esto hace que más gente participe en su edición, a diferencia de los sistemas tradicionales, donde resulta más difícil que los usuarios del sitio contribuyan a mejorarlo. Precisamente ha sido Wikipedia la mayor responsable de la rápida expansión de la este tipo de tecnología y concepto, convirtiéndose en la enciclopedia web de referencia en todo el mundo. Este concepto de trabajo colaborativo es posible aplicarlo a una empresa, con diferentes fines: facilitar el trabajo remoto, como espacio de comunicación de productos con proveedores y clientes, de productividad de trabajo, para rentabilizar el know-how del equipo de la empresa. ¿Qué tener en cuenta a la hora de crear una wiki? Determinar los objetivos de la creación de la wiki como: fidelizar clientes, obtener ideas, como repositorio de trabajo Definir la forma de gestión de la comunidad wiki: establecer normas y roles de usuarios, con el fin de velar por el buen funcionamiento de la wiki (cuándo bloquear a un usuario, normas de comportamiento, etc.) Establecer las normas sobre contribución de contenido, se trata de dejar claro cuál es el objetivo de la wiki, el contenido esperado en la contribución, cómo colaborar, estilo de redacción, etc. Monitorización, ya que las wikis permiten re-editar el contenido se ha de trazar una rutina de seguimiento de cambios y versiones. Gestión del contenido, de forma que pueda ser escalable, es decir hay que planificar una estructura ordenada de forma que se facilite la navegación. Es conveniente a la hora de publicar un wiki que ya se disponga de un contenido base para que los usuarios que van a participar en este espacio no lo encuentren vacío. ¿Cómo crear una wiki? Existen varios proveedores de este tipo de servicios, según Wikipedia algunos de los más utilizados: UseModWiki: el más antiguo, escrito en Perl. MediaWiki: utilizado en todos los proyectos de Wikimedia. Basado en PHP y MySQL. PhpWiki: basado en UseMod. Escrito en PHP, puede utilizar distintas bases de datos. TikiWiki: CMS completo, con un wiki muy desarrollado, usando PHP y MySQL. DokuWiki: Un wiki completo escrito en PHP sin necesidad de bases de datos (usa sólo ficheros de texto) WikkaWiki: basado en WakkaWiki, un wiki muy ligero. Usa PHP y MySQL MoinMoin: Modular. Escrito en Python. OpenWiking: Wiki programado en ASP. Swiki: Wiki programado en Squeak. Cuéntanos, ¿conoces ejemplos de wikis corporativas?