Los cuatro pasos básicos para tu estrategia en redes sociales
Estemos o no en redes sociales, seamos una pyme o una gran empresa, existen ciertos pasos que son comunes para todos si queremos garantizar una correcta implementación de nuestra presencia en la web 2.0. Analizar previamente, definir la estrategia, implementarla y recoger los resultados son los 4 movimientos que hemos de dar. En realidad, no es nada nuevo si pensamos que para cualquier acción que queramos emprender en una corporación, ya sea de negocio, de marketing o incluso de gestión, ésta es la secuencia lógica que seguiríamos para obtener resultados óptimos. Análisis previo Es el primer paso fundamental en todas las acciones empresariales que llevemos a cabo. Se trata de estudiar el terreno, es decir de llevar a cabo una investigación de mercado, pero aplicada en este caso al social media. Anteriormente en el blog ya hablamos de las preguntas previas que deberíamos hacernos antes de pasar a la acción. ¿Para qué quiero estar en redes sociales?, ¿conozco el terreno?, ¿tengo claro cuál es mi público?, ¿dónde voy o debería comunicar?, ¿qué voy a comunicar?, ¿con qué recursos dispongo? Gracias a estas preguntas vamos a hacer un ejercicio de reflexión que nos va a ayudar a aclarar ciertos puntos clave en la que será nuestra estrategia 2.0. Para conocer el terreno hay que escuchar, un pilar fundamental en este análisis. Para esto, hay herramientas que nos facilitan esta tarea, es importante dedicarle tiempo suficiente tanto para rastrear y recoger información como para interpretar esos datos. Definición de la estrategia A partir del análisis previo damos un paso y definimos cuáles van a ser nuestros objetivos de nuestra presencia en redes sociales. Estos tendrán que ver con nuestro propio negocio y con el estado en Internet, ¿qué necesitamos, ganar visibilidad, potenciar la relación con nuestro clientes, gestionar nuestra reputación, incrementar el tráfico…, varios de ellos? Dependiendo de cuál o cuáles sean nuestros objetivos, así tendremos que definir nuestro plan de acción 2.0. En el plan de acción definiremos los espacios donde nos interesa tener presencia o reforzarla, tipo de contenido que vamos a desarrollar, acciones concretas (promociones, eventos…), calendarios o timings, recursos necesarios, y algo muy importante, cómo vamos a seguir todo esto (indicadores de seguimiento). Implementación Una vez que hemos definido qué vamos a hacer y cómo, es el momento de pasar a la acción. La puesta en marcha de nuestra estrategia en redes sociales es el paso más largo en el tiempo, ya que implica todo el desarrollo de la misma. Precisamente por eso es fácil perderse en el camino, así que es importante seguir el calendario que hayamos establecido y estar abiertos a replantear aquello que no está funcionando cómo esperábamos. Monitorización de resultados Los resultados se ven de forma paralela a la implementación, es una de las ventajas principales del social media, su capacidad de respuesta inmediata, lo que permite la recogida de datos también inmediata. Esta monitorización se ha de gestionar desde el principio y de forma continua y permanente, por lo que es importante establecer una rutina, si se va a encargar la propia empresa, para comprobar los resultados que se están obteniendo. Ésta es otra de las grandes ventajas, la flexibilidad a la hora de adaptar tu estrategia en redes sociales si los resultados no te convencen o no son los esperados. Podremos añadir capas a nuestra estrategia y hacer que sea todo lo compleja que queramos, el tiempo, las herramientas o los resultados podrán variar dependiendo del tipo de empresa, de la reputación de la marca o de su presencia en Internet, pero analizar, definir la estrategia, implementar y estudiar los resultados van a ser de obligado cumplimiento, siempre y cuando queramos obtener efectividad en nuestro esfuerzo por estar en redes sociales.
Preguntas previas a la estrategia de redes sociales en la pyme
Recordando los pasos básicos a tener cuenta a la hora plantear adentrarnos en la web 2.0: escuchar, planificar, conversar, medir y ajustar, tendremos ciertas preguntas que hacernos en nuestra empresa antes de llevar cabo la primera acción. ¿Para qué quiero estar en redes sociales? Depende de la actividad de la empresa, la razón para tener presencia será otra. Esto marcará el objetivo de la estrategia, que podrá ser dar a conocer nuestro servicio, vender nuestros productos, ganar la confianza del potencial cliente, reputación o branding, etc. Ya se ha hablado mucho de la necesidad de conocer nuestra motivación, estar por estar no funciona, pero todavía sigue siendo una práctica no tan habitual como debiera. ¿Conozco el terreno? Al igual que en el lanzamiento de un nuevo producto o servicio se ponen en marcha ciertas acciones, como pueden ser estudios de mercado, testeo de productos, encuestas a clientes, análisis de bases de datos propias…, nuestro paso a la web social vendrá marcada por algo parecido, la escucha. No vamos a tirarnos a la piscina sin saber si hay agua, por lo que dedicaremos un tiempo a estudiar qué se dice en la Red, cuándo, quién, cómo y dónde. Será nuestro estudio de mercado 2.0. ¿Tengo claro cuál es mi público? Esto forma parte de la estrategia de marketing de la empresa. Saber a quién nos dirigimos es muy importante para decidir qué decir, cómo y dónde. Además, este paso nos ayudará a averiguar si mi cliente está en Internet. ¿Dónde voy a comunicar? No todos los espacios de comunicación son iguales, ni tampoco los formatos de contenido. Podemos tener un blog, perfiles en redes sociales generales como Facebook o Twitter, contenido en vídeo, fotografía, texto, audio… La posibilidades son muchas y, por supuesto, no es necesario estar en todas para que nuestra estrategia vaya bien. Eso sí, hay que tener muy claro que nuestra presencia necesitará dedicación para que sea activa y veamos resultados. ¿Qué voy a comunicar? Volviendo al plan de comunicación de la empresa, el estilo, tono y mensaje irá en línea con nuestra identidad empresarial. El contenido que vamos a compartir en los medios sociales, sea propio o referenciado, irá en sintonía con esta identidad. Es conveniente marcarse un plan editorial, en el que se defina la periodicidad de publicación, la fuentes que vamos a consultar, e información que se va a generar. ¿Con qué recursos dispongo? Por último, hemos de ser conscientes que implementar todo esto va a suponer tiempo y dedicación. Lanzarse a redes sociales implica estar activo, generar contenido constantemente, conversar con usuarios que sigan la marca, y además, hacer un seguimiento analítico que nos permita averiguar si nuestros pasos van bien encaminados. A simple vista todo esto puede parecer algo complicado, pero no tanto si lo enfocamos de la siguiente manera: cuando una empresa decide lanzarse a las redes sociales, ha de tomar estas preguntas como una parte más de su estrategia global de marketing y de comunicación. Es decir, si para esta última la empresa tuvo que plantearse determinada cuestiones, en la estrategia de redes sociales lo tendrá que hacer también. Desde este punto de vista, todo se verá más sencillo.