¿Qué puede hacer tu empresa en las redes sociales?
En el actual escenario 2.0, marcado por la participación ciudadana, en las empresas emerge la necesidad de replantear su estrategia corporativa, para la que han de utilizar nuevos canales de comunicación abiertos por los usuarios a través de redes sociales, blogs, foros, etc. Estos nuevos espacios pueden generar interesantes beneficios y buenas oportunidades de negocio si son aprovechados por la empresa en su estrategia de comunicación. En concreto, las redes sociales se han convertido en el medio de intercambio de opiniones e intereses más utilizado por los consumidores. El primer paso para la empresa, sobre todo cuando aún no se siente cómoda en medios tan participativos, es la escucha de las conversaciones que se producen en las redes sociales. Este seguimiento permite a la corporación no sólo familiarizarse con estos canales, sino también aprender el comportamiento de usuarios y posibles clientes, analizar dónde se encuentran y qué necesitan o qué puede ser de su interés. Si desde una perspectiva pasiva es una magnífica herramienta para recoger información clave, desde una perspectiva activa, imagina todo el potencial que ofrecen las redes sociales a la empresa. Aquí van algunas ideas: Información directa de su mercado. La esencia de las redes es la conversación, por lo que lo usuarios comentan sobre sus necesidades, opinan acerca de los productos y servicios que han comprado o han hecho uso…. Es decir, puedes conocer el comportamiento y los gustos e intereses de los consumidores, ¿qué mejor estudio de mercado que éste? Reputación. Gracias a la posibilidad de hablar de tú a tú con los usuarios/clientes, de ofrecer un trato diferenciado y contenido de interés, la compañía ganará en buena imagen. Además, al ser la empresa la que abre su perfil corporativo para ofrecer información, es un medio no intrusivo, son los usuarios quienes deciden seguir la marca o no. Viralidad. La información publicada a través de las redes sociales adquieren un efecto multiplicador ya que el envío y reenvío de mensajes entre usuarios es muy fácil y rápido. Rapidez de comunicación. Por el carácter de inmediatez en el envío de la información es un medio muy apropiado para la atención al cliente. Ahorro de costes. Este ahorro se deriva de las ventajas citadas, es decir, la información de mercado obtenida, la buena imagen construida, el poder de prescripción de los usuarios y clientes, etc. A estos puntos, se suman las posibilidades de segmentación del mercado y la publicidad online, tal y como describe Javier Celaya en su libro “La empresa en la Web 2.0” (lectura que, desde aquí recomendamos): Segmentación del mercado. La tecnología de este tipo de plataforma permite a las empresas segmentar los perfiles de usuarios por infinidad de criterios, de los básicos de edad o sexto hasta segmentaciones más complejas, relacionadas con criterios basados en el geo-targetting, como “quien habla con quien” y “de qué”. Es el mejor complemento para las investigaciones de mercado que también posibilitan las redes sociales. Publicidad online. Todas las redes sociales ofrecen la posibilidad de llevar a cabo acciones publicitarias en sus plataformas, ya sean los típicos banner o la compra de palabras clave, o el apoyo de eventos offline o el patrocinio de contenidos, por ejemplo. ¿Está tu empresa en las redes sociales?, ¿para qué las utiliza?
Twitter para Pymes, primeros pasos
Incuestionables las bondades de Twitter como herramienta de comunicación, de promoción y de interacción, tanto a nivel personal como profesional. Todos los que entramos en el mundo tuitero encontramos información de interés, compartimos, opinamos y, en definitiva, nos relacionados con otras personas a través de esta plataforma. Para la pyme también puede ser una herramienta muy valiosa, a nivel profesional e institucional. A la empresa le permite un máximo nivel de alcance y difusión, conocimiento del mercado, demandas y conversaciones que se están produciendo, contacto directo con clientes y potenciales de serlo, detección de nuevas oportunidades comerciales, disponer de un medio de información y comunicación instantáneo, etc. Y todo ello, además con una inversión muy razonable en comparación con medios tradicionales. ¿Cómo hacer uso de ella? En primer lugar, hay que estar concienciados como empresa de un cambio de actitud, de un plano corporativo cerrado a otro más abierto y cercano, sin olvidar que no dejamos de ser una marca a pesar de todo. Es decir, vamos a jugar en un terreno donde la transparencia es una máxima y, por tanto, habrá que actuar en consecuencia: escucha activa, retroalimentación, aceptación de críticas… Una vez asimilada esta nueva mentalidad, los primeros pasos a dar son los siguientes: Abrir la cuenta y perfil: que hay que abrir una cuenta es evidente, pero no hay que olvidar que forma parte de este paso optimizar el perfil, completando bien la biografía, donde describimos la empresa, enlazamos a la web y subimos una imagen que nos identifique. También incluiremos una imagen para el fondo de nuestra cuenta. Observar y escuchar: antes de ponernos como locos a publicar, es recomendable invertir un tiempo para escuchar a los usuarios, leer publicaciones y familiarizarnos con este nuevo entorno. Primeros tweets: asimismo antes de comenzar a publicar, hemos de tener claro sobre qué vamos a hablar y en qué tono, este punto tiene que ver con la línea editorial que vamos a seguir. Algunas ideas: temas relacionados con nuestro sector de actividad, información corporativa, noticias, promociones de nuestra empresa, etc. Primeros seguidores: de forma paralela a lo anterior, comenzaremos a identificar a usuarios que nos interesa seguir, por ejemplo aquéllos que están vinculados con el sector de la empresa, fuentes de información de interés, medios de comunicación, usuarios que estén conversando de temas relacionados con nuestra marca, etc. La cosa se complica: Hemos llegado al punto que publicamos, seguimos y nos siguen, la cosa marcha, pero también empieza a complicarse. Tendremos entonces que hacer listas de seguidores para ordenar la información, utilizar alguna herramienta de gestión como hootsuite o tweetdeck para distribuir mejor el contenido, y hacer una rutina de trabajo para esta tarea. Con mayor detalle hablaremos en un próximo post. Y para los que recién os iniciáis o estéis pensando en navegar por twitter, incluimos un glosario de los términos básicos que os serán de ayuda: Timeline: es el lugar donde aparecen los tweets que se van publicando en forma de cronología inversa. Hashtag: es la palabra clave para facilitar la búsqueda y etiquetar conversaciones, se identifica porque se incluye el signo # delante del término. Por ejemplo: #15M Tweet (tuit): Así se denomina la publicación en Twitter, no podrá superar 140 caracteres. Retweet (retuit): Es la réplica que un usuario hace del tweet de otra persona, cuantos más retuits mayor será la visibilidad que se alcance. Follower: Seguidor, tú eres seguidor de otros usuarios porque te interesan los temas de los que hablan, y otros serán seguidores de tu marca. Following: Las cuentas que sigues. Trending topic: Son los temás más populares del momento en esta plataforma social, se refieren a los hashtag más utilizados. Mención: Tienes una mención cuando tu nombre de usuario en Twitter es citado por otro. Acortador: Son herramientas que permiten acortar los enlaces sobre los que queremos hacer referencia, ya que normalmente las url son más largas de lo que te permite un tuit. Por ejemplo: bit.ly #FF: significa Follow Friday, es la forma que se ha establecido popularmente en Twitter para designar a los mejores seguidores de tu cuenta y se hace los viernes.