En el actual escenario 2.0, marcado por la participación ciudadana, en las empresas emerge la necesidad de replantear su estrategia corporativa, para la que han de utilizar nuevos canales de comunicación abiertos por los usuarios a través de redes sociales, blogs, foros, etc.
Estos nuevos espacios pueden generar interesantes beneficios y buenas oportunidades de negocio si son aprovechados por la empresa en su estrategia de comunicación. En concreto, las redes sociales se han convertido en el medio de intercambio de opiniones e intereses más utilizado por los consumidores.
El primer paso para la empresa, sobre todo cuando aún no se siente cómoda en medios tan participativos, es la escucha de las conversaciones que se producen en las redes sociales. Este seguimiento permite a la corporación no sólo familiarizarse con estos canales, sino también aprender el comportamiento de usuarios y posibles clientes, analizar dónde se encuentran y qué necesitan o qué puede ser de su interés.
Si desde una perspectiva pasiva es una magnífica herramienta para recoger información clave, desde una perspectiva activa, imagina todo el potencial que ofrecen las redes sociales a la empresa. Aquí van algunas ideas:
- Información directa de su mercado. La esencia de las redes es la conversación, por lo que lo usuarios comentan sobre sus necesidades, opinan acerca de los productos y servicios que han comprado o han hecho uso…. Es decir, puedes conocer el comportamiento y los gustos e intereses de los consumidores, ¿qué mejor estudio de mercado que éste?
- Reputación. Gracias a la posibilidad de hablar de tú a tú con los usuarios/clientes, de ofrecer un trato diferenciado y contenido de interés, la compañía ganará en buena imagen. Además, al ser la empresa la que abre su perfil corporativo para ofrecer información, es un medio no intrusivo, son los usuarios quienes deciden seguir la marca o no.
- Viralidad. La información publicada a través de las redes sociales adquieren un efecto multiplicador ya que el envío y reenvío de mensajes entre usuarios es muy fácil y rápido.
- Rapidez de comunicación. Por el carácter de inmediatez en el envío de la información es un medio muy apropiado para la atención al cliente.
- Ahorro de costes. Este ahorro se deriva de las ventajas citadas, es decir, la información de mercado obtenida, la buena imagen construida, el poder de prescripción de los usuarios y clientes, etc.
A estos puntos, se suman las posibilidades de segmentación del mercado y la publicidad online, tal y como describe Javier Celaya en su libro “La empresa en la Web 2.0” (lectura que, desde aquí recomendamos):
- Segmentación del mercado. La tecnología de este tipo de plataforma permite a las empresas segmentar los perfiles de usuarios por infinidad de criterios, de los básicos de edad o sexto hasta segmentaciones más complejas, relacionadas con criterios basados en el geo-targetting, como “quien habla con quien” y “de qué”. Es el mejor complemento para las investigaciones de mercado que también posibilitan las redes sociales.
- Publicidad online. Todas las redes sociales ofrecen la posibilidad de llevar a cabo acciones publicitarias en sus plataformas, ya sean los típicos banner o la compra de palabras clave, o el apoyo de eventos offline o el patrocinio de contenidos, por ejemplo.
¿Está tu empresa en las redes sociales?, ¿para qué las utiliza?
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