Cómo escuchar en Social Media antes de lanzarnos

Insistimos siempre en la necesidad de planificar nuestra presencia en la web 2.0 antes de lanzarnos a la piscina sin saber si hay agua y, -dando un paso más allá-, sin comprobar la temperatura, para no llevarnos una sorpresa desagradable por estar más fría de lo esperado. Salvando las distancias de este símil acuático, nuestro lanzamiento a redes sociales se ha de hacer de modo reflexionado y planificado, paso a paso, y con capacidad para redireccionar nuestro camino.

Por ello, en el primero estadio de este proceso vamos a dedicar tiempo suficiente a rastrear, escuchar, identificar, monitorizar y registrar lo que puede ser de interés para nuestro negocio o actividad. Últimamente se respira una especial urgencia por estar en redes sociales, y aunque esto es muy buena idea para la empresa, precipitarnos en lanzarnos sin saber cómo, no lo es.

Esta labor de rastreo nos servirá para localizar nuestra posible audiencia, qué está haciendo la competencia y contenido y fuentes relevantes para nosotros, además de servirnos de base para tomar decisiones para enfocar nuestra estrategia en los medios sociales. Algunas herramientas nos ayudarán en esta fase.

¿Qué se cuece en la Red?

• Google: buscaremos por palabras clave relacionadas con nuestra actividad. Segmentamos la búsqueda por blogs, noticias, foros… y podremos identificar bitácoras de referencia en nuestro sector, posibles líderes de opinión y medios que nos van a resultar de interés por su contenido, influencia o seguidores.
• Boardreader: es un servicio nos permite buscar por tópicos en blogs, foros, redes sociales y más.
• Tinker es una herramienta que ayuda a descubrir eventos, imágenes, vídeos y conversaciones Twitter por palabras de búsqueda.  Otros buscadores en tiempo real, como Whoistalkin o Topsy, nos ayudarán a localizar rápidamente quién, dónde se habla de nosotros, de la competencia o de las palabras clave con las que estemos realizando este análisis.

¿Qué hacemos con toda esta información?

Registrar toda esta información puede parece una tarea tediosa, pero es de gran utilidad para mantener de forma ordenada y actualizada las fuentes que son de interés para nuestro negocio, creadores de contenido que no hemos de perder de vista, o espacios relevantes para nosotros. Lo más sencillo y que está al alcance de cualquiera, es crear un archivo Excel en el que ir guardando todos esos datos relevantes.

El servicio de alertas en Google Alerts con nuestras palabras clave nos será de gran utilidad para recoger cada día (o en el periodo que establezcamos) la información que nos interesa y que no se nos escape nada.

Además, con los agregadores sociales como Netvibes o Google Reader tendremos la posibilidad de seguir las actualizaciones de las fuentes de información que hayamos marcado de interés. Asimismo, con los marcadores sociales, como Delicious o Digg podremos guardar el contenido que hemos encontrado.

¿Empezamos a crear Social Media?

Una vez que nos hemos familiarizado con los diferentes espacios en los que se habla o hay conversaciones relacionadas con nuestra actividad, y conocemos cómo está actuando nuestra competencia en redes sociales, será el momento de reflexionar sobre cuál será nuestra estrategia, y definir nuestro valor diferenciador en medios sociales, dónde vamos a estar y cómo.