Redes Sociales y empresa, usos y beneficios

Las posibilidades, y los resultados, que se abren a una empresa cuando decide aprovechar el potencial de las redes sociales se multiplican. Fundamentalmente, este beneficio se produce cuando hay un cambio real de la clásica mentalidad empresarial a la filosofía 2.0. Y en este cambio de “chip” su presencia online comienza a convertirse en ventajas para la corporación:

• Por un lado, beneficia la imagen de la empresa, ya que las redes sociales se pueden utilizar como canal de transmisión y refuerzo de los valores representativos de la marca. Como afirma @tristanelosegui en su Blog de Marketing Online, “podemos aplicar la fórmula de la identidad digital (la imagen de la empresa en Internet):

Nunca antes había sido posible trabajar tan al detalle la reputación corporativa de la empresa.

• Las redes sociales otorgan visibilidad, sea un pequeño negocio local o una gran empresa. Existen herramientas y canales para publicar contenido de interés dirigido al posible cliente, para generar tráfico a la web y ayudar a mejorar el posicionamiento. Gracias al Social Media, las empresas, sus productos y servicios, son más accesibles.

•  La tradicional atención al cliente para a ser interacción con el usuario. En este punto sí se pueden sufrir las consecuencias de no afrontar la presencia de la empresa en Internet con otra mentalidad, que difiere, y mucho, del usual “yo informo -> tú escuchas”. ¿Qué ventajas tiene este nuevo modelo bidireccional? Pues que la Red se convierte en una potente fuente de información para la empresa, en una constante investigación de mercados que le posibilita un amplio y actualizado conocimiento de su target y de su competencia.

•  Además, las redes sociales también pueden ser un magnífico canal de gestión del talento, tanto para su equipo como para la captación de nuevos recursos humanos.

Éstas son sólo algunas de las utilidades de las redes sociales para la empresa, pero sus usos y beneficios no terminan ahí, ya que también pueden ser aprovechadas para campañas promocionales, como canal de venta, de refuerzo de la fidelización, de gestión de crisis, etc.

El siguiente vídeo, “Construyendo una empresa con Social Media”, de @RosauraOchoa, resume muy bien los usos de las redes sociales para una corporación:

Y, en definitiva, esta combinación de ventajas 2.0: visibilidad, un mejor posicionamiento, una buena reputación, la gestión de la relación con el cliente…, repercute, en última instancia, en el incremento de la cifra de negocio de la empresa.